Pour résoudre le problème de votre abonnement NGL+, où vous ne voyez pas qui a envoyé les messages et que l'application semble rester bloquée, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Vérifiez votre connexion Internet

Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable, que ce soit via Wi-Fi ou données mobiles. Une connexion instable peut causer des problèmes lors du chargement des messages dans l'application.

Étape 2 : Redémarrez l'application

Fermez complètement l'application NGL en la retirant de l'écran multitâche. Ensuite, rouvrez l'application pour voir si le problème persiste.

Étape 3 : Mettez à jour l'application NGL

Vérifiez dans l'App Store si des mises à jour de l'application NGL sont disponibles. Une version obsolète peut entraîner des dysfonctionnements.

- Allez dans l'App Store.
- Tapez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Faites défiler pour voir les mises à jour disponibles et mettez à jour NGL si nécessaire.

Étape 4 : Vérifiez les réglages de l'abonnement

Assurez-vous que votre abonnement NGL+ est actif. Pour ce faire :

- Allez dans les paramètres de l'application NGL.
- Vérifiez la section abonnement pour confirmer que vous êtes toujours abonné.

Étape 5 : Consultez l'assistance de l'application

Si après les étapes précédentes, le problème persiste, il serait judicieux de contacter le support de NGL directement. Vous pouvez trouver des options d'assistance dans l'application ou sur le site officiel :

- Visitez NGL - [learn more]

Étape 6 : Considérez les autres utilisateurs

Parfois, il peut y avoir des problèmes temporaires liés aux serveurs ou à des mises à jour de l'application affectant tous les utilisateurs. Consultez les forums ou les réseaux sociaux pour vérifier si d'autres rencontrent des problèmes similaires.

En suivant ces étapes, vous pourrez potentiellement résoudre le problème avec votre compte NGL+. Si cela ne fonctionne pas, un retour au service client de NGL sera nécessaire pour une assistance supplémentaire.