Bonjour ! Je comprends que vous êtes bloqué depuis 36 heures sur la vérification de votre permis de conduire avec Yoti sur votre iPhone. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :

1. Avez-vous reçu un message d’erreur ou l’application semble-t-elle simplement bloquée sans avancer ?
2. Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ou de relancer l’application ?
3. Avez-vous une bonne connexion internet au moment de la vérification (Wi-Fi ou données mobiles) ?

En attendant vos réponses, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Redémarrez l’application Yoti : Fermez complètement l’application (en la supprimant du multitâche) puis relancez-la. Parfois, cela règle les blocages temporaires.
2. Redémarrez votre iPhone : Un redémarrage peut résoudre des petits soucis logiciels qui bloquent les processus.
3. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’avoir une connexion stable, de préférence en Wi-Fi, car la vérification nécessite un envoi rapide de données.
4. Mettez à jour l’application Yoti : Vérifiez dans l’App Store que vous utilisez la dernière version de l’application. Une version obsolète peut causer des lenteurs ou blocages.
5. Supprimez et rechargez votre document : Parfois, la photo du permis ou son scan peut ne pas être assez clair ou conforme. Essayez de le rescanner en bonne lumière, sans reflets, et dans le cadre demandé.

Si après ces étapes la vérification reste bloquée, cela peut être un souci côté serveur ou un problème spécifique à votre compte. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support Yoti via leur email : [email protected], en leur fournissant la date, votre identifiant et la nature du document à vérifier.

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes, je suis là pour vous accompagner dans toutes ces étapes.

Êtes-vous satisfait des conseils pour le moment ?