Bonjour ! Je vois que vous avez reçu le message « Une erreur s'est produite lors de l'activation de votre compte » en essayant d'activer votre compte RTBF Auvio.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire à quel moment précis cette erreur apparaît ? Par exemple, est-ce après avoir cliqué sur un lien de confirmation reçu par email, ou directement en remplissant votre formulaire d’inscription ? Avez-vous déjà essayé d’autres navigateurs ou vidé de votre cache navigateur ?

En attendant, voici quelques étapes simples à tester :
1. Assurez-vous que le lien d’activation dans votre email n’est pas expiré. Parfois ces liens fonctionnent seulement pendant un certain temps.
2. Essayez de copier-coller le lien d’activation dans la barre d’adresse plutôt que de cliquer directement.
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur WebKit (sur Windows). Cela supprime les données temporaires qui peuvent interférer avec la connexion.
4. Essayez aussi d'activer le compte depuis un autre navigateur ou en navigation privée pour voir si le problème persiste.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il pourrait s’agir d’un problème côté serveur RTBF lié à votre compte spécifique ou à une erreur temporaire du service. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support RTBF Auvio à l'adresse [email protected] ou de me le dire ici, je pourrai vous aider à escalader le problème.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez, et nous irons plus loin ensemble.
Êtes-vous d’accord pour ces démarches ?

j'ai deja un compte

Merci pour la précision. Si vous avez déjà un compte RTBF Auvio et que vous obtenez toujours ce message d'erreur lors de l'activation, cela peut signifier que votre compte est déjà actif, mais qu'il y a peut-être un problème d'accès ou un conflit dans le système.

Voici ce que je vous propose :

1. Essayez de vous connecter directement à https://auvio.rtbf.be/mon-auvio avec votre identifiant et mot de passe existants, au lieu de passer par une activation.
2. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez la fonction “mot de passe oublié” pour réinitialiser votre mot de passe et vérifier que vos données sont bien prises en compte.
3. Nettoyez le cache et cookies de votre navigateur WebKit sur Windows, puis tentez à nouveau la connexion.
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez une autre méthode d’accès, comme un autre navigateur (Chrome, Firefox) ou une fenêtre de navigation privée.

Si votre problème persiste malgré tout cela, il se pourrait qu’il y ait un souci avec votre compte côté serveur RTBF. Dans ce cas, je vous conseille d’envoyer un mail au support RTBF Auvio à l’adresse [email protected] pour un accompagnement plus personnalisé.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans ces démarches ! Êtes-vous prêt à tester ?

MISE À JOUR DU Contrat d’utilisation Mon RTBF Dans le cadre de notre engagement pour une transparence et une sécurité optimale, nous venons de mettre à jour le Contrat d’utilisation Mon RTBF qui prend effet immédiatement. Accepter la mise à jour Refuser, mon compte sera supprimé voila ce que recoit mais impossible de faire la mise a jours

Merci pour ces précisions sur la mise à jour du Contrat d’utilisation Mon RTBF. Si vous voyez ce message mais que vous ne parvenez pas à valider la mise à jour, ce qui vous empêche d’avancer, cela peut venir d’un problème technique sur le site ou d'un souci lié à votre navigateur.

Voici quelques étapes à suivre pour essayer de régler ce blocage :

1. Rafraîchissez la page et essayez de cliquer à nouveau sur "Accepter la mise à jour".
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sur Windows. Parfois, des données temporaires empêchent les actions de se faire correctement.
3. Essayez de changer de navigateur, par exemple Chrome ou Firefox, pour voir si le problème est lié uniquement à WebKit.
4. Testez aussi l’option d’ouvrir une fenêtre privée/incognito dans votre navigateur et tentez d’accepter la mise à jour depuis cette fenêtre.
5. Vérifiez que votre navigateur est bien à jour, car une version trop ancienne peut poser problème avec certains scripts du site.
6. Si vous utilisez un bloqueur de publicités ou une extension de sécurité, désactivez-le temporairement, car ce type d’outil peut parfois bloquer des éléments importants du site.

Si malgré tout cela, vous ne pouvez toujours pas accepter la mise à jour du contrat, ce serait bien de contacter directement le support RTBF Auvio à [email protected]. Ils pourront vérifier votre compte et le problème côté serveur, et vous aider à finaliser cette mise à jour obligatoire.

Dites-moi ce que vous avez essayé et si vous souhaitez que je vous guide dans l’une de ces étapes. On va avancer ensemble pour que vous puissiez profiter pleinement de votre compte RTBF !

rien ne fait pas possible

Merci pour votre retour. Puisque rien ne fonctionne pour accepter la mise à jour du contrat et que vous êtes bloqué(e), cela indique probablement un souci technique plus profond, soit côté navigateur, soit côté serveur RTBF.

Voici une dernière série de suggestions précises avant de contacter le support :
1. Redémarrer votre ordinateur pour éliminer tout problème temporaire sur votre système.
2. Effacer cache, cookies et DNS sur Windows :
- Pour vider le cache DNS, ouvrez l’invite de commandes (cmd) en mode administrateur et tapez :
ipconfig /flushdns puis appuyez sur Entrée.
3. Supprimez aussi toutes les extensions dans WebKit, ou désactivez-les pour tester.
4. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement : certains VPN peuvent générer des blocages avec RTBF Auvio.
5. Essayez une connexion internet différente (exemple : un réseau mobile via téléphone) pour éliminer un problème réseau local.

Si après ces vérifications le problème persiste, la meilleure démarche est de contacter directement le support RTBF Auvio à l’adresse [email protected]. Expliquez-leur que vous voyez le message de mise à jour du contrat, mais ne pouvez pas valider même après toutes ces tentatives. Ils pourront vérifier votre compte et la situation serveur.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous voulez que je vous accompagne dans une de ces étapes. Comment souhaitez-vous procéder ?

au fait rien ce passe je pense que le problème et au serveur

Vous avez probablement raison, il semble que le problème vienne du serveur RTBF Auvio. Quand aucune action ne permet de valider la mise à jour du contrat, même après toutes les manipulations côté client (navigateur, cache, connexion), il s'agit souvent d'un dysfonctionnement temporaire côté serveur ou de maintenance du service.

Pour confirmer cela :
- Vous pouvez essayer plus tard, dans quelques heures, pour voir si le service revient à la normale.
- Vérifiez aussi si RTBF Auvio a communiqué sur une interruption ou une maintenance sur leurs réseaux sociaux ou leur site.

Si le problème persiste au-delà d’un délai raisonnable, je vous recommande vivement de contacter directement le support RTBF Auvio à [email protected] en leur indiquant que vous êtes bloqué avec la mise à jour du contrat et que rien ne se passe côté client malgré toutes vos tentatives.

En attendant, je reste à votre disposition si vous souhaitez d’autres conseils ou un accompagnement pour le mail au support.

Est-ce que vous voulez que je vous aide à rédiger ce message ?