Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Pour mieux comprendre votre problème, pourriez-vous me dire :

- Depuis quand le message "le logiciel a cessé de fonctionner" apparaît-il ?
- Est-ce uniquement à la connexion à l’application Wansview Cloud ?
- Avez-vous déjà essayé quelques actions, comme redémarrer votre téléphone ou l’application ?
- Utilisez-vous une connexion Wi-Fi ou des données mobiles quand vous tentez de vous connecter ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour dépanner ce souci de connexion et crash de l’application sur Android 10 :

1. Redémarrer le téléphone : Cela libère la mémoire et réinitialise certaines fonctions temporaires.
2. Vérifier votre connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes bien connecté au Wi-Fi ou mobile et que la connexion est stable.
3. Forcer l'arrêt et vider le cache de l’application Wansview Cloud :
- Allez dans Paramètres > Applications > Wansview Cloud > Stockage > Vider le cache.
- Puis « Forcer l’arrêt » et relancez l’application.
4. Mettre à jour l’application : Vérifiez sur le Google Play Store s’il y a une mise à jour disponible et installez-la.
5. Vérifier si votre téléphone utilise un proxy réseau ou VPN : Parfois cela bloque la connexion de l’app. Sinon, essayer en désactivant ces services si activés.
6. Changer de réseau : Si Wi-Fi, essayez en 4G, ou inversement pour tester.

Si après ces étapes le problème persiste, nous pourrions explorer des réglages plus avancés ou envisager une réinstallation complète de l’application.

Dites-moi ce que vous avez déjà fait et ce qui se passe exactement, je vous guiderai pas-à-pas.

Êtes-vous prêt à essayer ces premières solutions ?

Bonjours cela me marque que le logiciel a cessé de fonctionner. Je ne peux pas me connecter a l'application

Bonjour ! Merci pour votre message. On va voir ensemble comment régler ce souci où l’application Wansview Cloud s’arrête et vous empêche de vous connecter.

Pouvez-vous me préciser :
- Depuis quand cela vous arrive-t-il ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ou de fermer puis relancer l’application ?
- Êtes-vous connecté en Wi-Fi ou en données mobiles (4G) quand vous essayez ?
- Avez-vous changé quelque chose récemment sur votre téléphone ou votre réseau ?

En attendant vos réponses, voici des étapes à suivre qui ont aidé certains utilisateurs avec ce message d’erreur :

1. Forcer l'arrêt et vider le cache de l'application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Wansview Cloud > Stockage
- Appuyez sur « Vider le cache », puis sur « Forcer l'arrêt »
- Relancez l’application pour tester

2. Vérifiez la connexion Internet
- Essayez de changer entre Wi-Fi et données mobiles (4G) pour voir si cela fonctionne mieux.
- Assurez-vous qu’aucun proxy ou VPN ne soit activé sur votre téléphone, car cela peut empêcher la connexion au serveur3.

3. Mettez à jour l’application via le Google Play Store, car une version obsolète peut poser problème8.

4. Redémarrez votre téléphone pour actualiser les services réseau.

5. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de redémarrer votre routeur, ou de le réinitialiser si possible.

Si le problème persiste malgré tout, une réinstallation complète de l’application peut aider. Vous pouvez aussi essayer sur un autre téléphone pour voir si le souci vient de votre appareil.

Je reste disponible pour vous aider pas-à-pas. Dites-moi où vous en êtes et ce que vous avez déjà testé.

Êtes-vous prêt à commencer avec ces conseils ?