Bonjour ! Je comprends que vous avez acheté la formule "à vie" pour Mozart AI, mais que depuis une semaine l'application vous demande de payer à nouveau. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

1. Est-ce que le message de paiement apparaît dès l'ouverture de l'application ou uniquement quand vous essayez d'accéder à certaines fonctionnalités ?
2. Avez-vous changé de téléphone ou réinstallé l'application récemment ?
3. Votre compte est-il bien connecté avec l'adresse e-mail ou le compte que vous aviez utilisé pour acheter la formule "à vie" ?

En attendant vos réponses, voici quelques étapes simples à vérifier :
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet, car l'application doit vérifier votre abonnement en ligne.
- Vérifiez également que vous êtes bien connecté avec le même compte que celui utilisé pour l'achat "à vie".
- Essayez de redémarrer votre téléphone, parfois cela permet à l'application de se synchroniser correctement.

Si le problème persiste :
- Vous pouvez tenter de désinstaller puis réinstaller l'application. Parfois, un bug peut empêcher de reconnaître l'abonnement.
- Contactez ensuite le support client avec la preuve d'achat (reçu ou facture), afin qu'ils puissent vérifier et restaurer votre accès à la formule "à vie".

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous avez d’autres détails. Je suis là pour vous aider à régler cela !

J'ai payé la formule "à vie" et depuis environ une semaine l'application me demander de payer encore.

Merci pour votre patience. Le problème que vous décrivez, où l’application Mozart AI vous demande de repayer malgré un achat à vie, peut parfois survenir à cause d’un souci de synchronisation du compte ou un bug dans la vérification de l’abonnement.

Voici ce que je vous propose, étape par étape, pour résoudre cela sur votre appareil WebKit sous Android 10 :

1. Vérifiez la connexion au bon compte
Assurez-vous que vous êtes connecté dans l’application avec le même compte (e-mail ou identifiant) que celui utilisé pour acheter la formule à vie. Parfois, une déconnexion ou un changement de compte peut causer cette demande de paiement répétée.

2. Restaurez vos achats depuis l’application
Cherchez dans le menu paramètres ou abonnement une option comme “Restaurer achats” ou “Restaurer la licence”. Cela force l’application à vérifier vos achats précédents.

3. Videz le cache de l’application
Sur Android 10, allez dans Paramètres > Applications > Mozart AI > Stockage > Vider le cache. Cela peut résoudre certains petits bugs sans supprimer vos données.

4. Redémarrez votre téléphone
Un simple redémarrage aide souvent à resynchroniser les services liés aux abonnements.

5. Désinstallez puis réinstallez l’application
Si cela persiste, sauvegardez les données si possible, supprimez et réinstallez Mozart AI. Puis reconnectez-vous au même compte et essayez “Restaurer achats” à nouveau.

6. Contactez le support avec la preuve d’achat
Si malgré tout cela, on vous demande encore de payer, je vous recommande de contacter directement le service client Mozart AI en envoyant votre reçu de paiement. Ils peuvent vérifier manuellement votre statut d’abonnement “à vie” et résoudre le problème.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas. Je suis là pour vous aider à remettre tout cela en ordre !

Êtes-vous satisfait de cette solution pour le moment ?