Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un message d’erreur « une erreur est survenue » avec L'Appli SG, et que l’application ne fonctionne plus du tout. Pour pouvoir vous aider au mieux, pouvez-vous me dire si ce message apparaît dès l’ouverture de l’application ou lorsque vous faites une action précise ? Avez-vous déjà tenté quelques manipulations, comme redémarrer l’appareil ou vérifier votre connexion internet ?

En attendant, voici quelques étapes simples qui peuvent résoudre ce type de problème :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous d’être bien connecté à un réseau stable, en Wi-Fi ou 4G/5G.
2. Fermez et relancez l’application : Parfois, un simple redémarrage de l’application suffit.
3. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Microsoft Store (ou autre plateforme) si une mise à jour est disponible et installez-la.
4. Redémarrez votre PC : Cela peut remettre à zéro les services liés à l’application.
5. Désinstallez puis réinstallez l’application : Cela règle souvent les fichiers corrompus ou problèmes liés à l’installation.

Si malgré cela, l’erreur persiste, il est possible que ce soit un problème temporaire côté serveur ou une incompatibilité. Avez-vous essayé sur un autre appareil ou via le site web de la Société Générale pour voir si les services sont accessibles ?

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si possible, la version exacte de l'application ou une capture d’écran du message, cela m’aidera à approfondir la recherche ensemble.

Je reste là pour vous accompagner pas à pas !

mis a jour effectuée et telephone redemarré çà ne fonctionne toujours pas

Merci pour votre retour. Vous avez déjà mis à jour l’application et redémarré le téléphone, mais l’erreur persiste. Pour affiner, pourriez-vous me confirmer sur quel type d'appareil vous utilisez l’application (smartphone Android, iPhone, ou autre) ? Cela m’aide à vous donner des conseils adaptés.

En attendant, voici quelques étapes supplémentaires qui ont aidé d’autres utilisateurs dans ce genre de situation :

1. Vider le cache de l’application (si possible) : Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > L’Appli SG > Stockage > Vider le cache. Cela supprime les données temporaires qui peuvent poser problème.
2. Forcer l'arrêt de l’application puis la relancer : Cela permet parfois de réinitialiser les processus de l’app.
3. Tester une connexion internet différente : Par exemple, passer du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement, au cas où la connexion soit le souci.
4. Désinstaller puis réinstaller l’application : Il arrive que des fichiers corrompus survivent à une mise à jour.
5. Vérifier si le service est indisponible globalement : Il peut s’agir d’un problème temporaire côté Société Générale. Vous pouvez jeter un œil aux forums ou réseaux sociaux pour voir si d’autres utilisent L’Appli SG rencontrent des soucis similaires1.

Pour aller plus loin, si vous utilisez un téléphone Android, vous pouvez aussi essayer de démarrer en mode sans échec (mode sécurisé) qui désactive les applications tierces. Si L’Appli SG fonctionne là, cela indique un conflit avec une autre application.

Si rien ne fonctionne, je pourrai vous aider à contacter l’assistance dédiée de la Société Générale, afin de vérifier si un incident est en cours ou si une solution spécifique est prévue.

Dites-moi ce que vous en pensez, et quel appareil vous utilisez exactement, pour que je vous guide précisément.