Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client sur l'application mobile. C'est ennuyeux, n'est-ce pas ? Commençons par quelques vérifications simples qui pourraient résoudre le problème.

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, soit via Wi-Fi, soit via des données mobiles.

2. Mots de passe et identifiant : Pouvez-vous confirmer que vous utilisez le bon identifiant et mot de passe ? Parfois, une petite faute de frappe peut causer le problème.

3. Mise à jour de l'application : Avez-vous vérifié si l'application L'Appli SG est à jour ? Parfois, une ancienne version peut causer des problèmes. Vous pouvez le vérifier dans la boutique d'applications de votre téléphone.

4. Redémarrez l'application : Essayez de fermer complètement l'application puis de la redémarrer.

Si après ces étapes vous ne pouvez toujours pas vous connecter, nous pourrions envisager de réinstaller l'application. Cela consiste à désinstaller l'application de votre appareil, puis à la télécharger à nouveau depuis la boutique d'applications.

Si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, dites-le-moi et nous explorerons d'autres solutions ensemble. Qu'en pensez-vous ?

Le message me dit de vérifier ma connexion à Internet, mais je ne vois pas pourquoi mon téléphone portable fonctionnerait parfaitement pour tout ce qui n'est pas la Société Générale....Je ne vois qu'une chose que je pourrais essayer : désinstalller et réinstaller une application. (Elle est installée sur mon téléphone depuis moins d'un an et demi.....alors....Quant à la fermer et la essayer de la redémarrer, bien sûr que je l'ai fait ! Et je ne fais pas d'erreur concernant l'identifiant et le mot de passe ! Bon, je vais tenter l'application. Et sinon, je fais comment quand on me demande sur l'ordinteur d'intervenir sur l'application ? Vous trouverez une solution ? Alors on va voir.....Merci de votre réponse.

Merci de votre patience ! Désinstaller puis réinstaller l'application pourrait effectivement résoudre le problème. Je vous encourage à essayer cela. Parfois, des fichiers corrompus ou des données de cache peuvent causer des soucis.

Concernant votre question sur l'intervention sur l'application depuis l'ordinateur, si vous devez accéder à votre compte client pour effectuer une tâche à partir de l'ordinateur, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Navigateur Web : Accédez au site Web de la Société Générale depuis votre navigateur. Assurez-vous d'utiliser un navigateur compatible tel que Chrome, Firefox ou Edge.

2. Vérifiez la connexion Internet de l'ordinateur : Assurez-vous que votre ordinateur est également connecté à Internet.

3. Effacer le cache et les cookies : Parfois, les données enregistrées dans le navigateur peuvent causer des problèmes. Voici comment procéder :
- Ouvrez votre navigateur.
- Accédez aux paramètres.
- Cherchez l'option "Confidentialité et sécurité" et choisissez "Effacer les données de navigation".
- Sélectionnez les cookies et le cache, puis cliquez sur "Effacer".

4. Essayez un autre navigateur : Si vous avez toujours des problèmes, tentez de vous connecter via un autre navigateur. Cela peut également faire la différence.

5. Assistance directe : Si vous avez toujours des soucis de connexion sur l'application ou le site, je peux vous fournir l'adresse email pour contacter le support technique de la Société Générale : [email protected]. Ils pourront vous apporter une aide spécialisée.

N'hésitez pas à revenir vers moi après avoir essayé la réinstallation de l'application ou si vous avez d'autres questions ! Are you satisfied with the solution I provided?