Bonjour ! Merci pour votre message. Si je comprends bien, vous utilisez l’application FreeStyle LibreLink sur Windows 10, et vous avez un problème de « perte de signal » entre le capteur et l’application, mais elle vous affiche toujours une valeur de glycémie, c’est bien ça ?

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Depuis quand avez-vous remarqué ce problème ?
- Est-ce que la perte de signal apparaît souvent, ou est-ce un incident ponctuel ?
- Avez-vous essayé de rapprocher votre appareil du capteur lors de cette perte de signal ?
- L’application donne-t-elle un message d’erreur spécifique ou un indicateur de signal faible ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Distance entre le capteur et votre appareil : Assurez-vous que votre appareil reste proche du capteur (moins de 4 à 6 mètres), car la connexion fonctionne par Bluetooth et peut être perturbée par la distance ou des obstacles.

2. Bluetooth et permissions : Vérifiez que le Bluetooth de votre ordinateur est bien activé et que l’application FreeStyle LibreLink a les autorisations nécessaires pour accéder au Bluetooth.

3. Redémarrage de l’application et de l’appareil : Fermez complètement l’application FreeStyle LibreLink, puis relancez-la. Si possible, redémarrez aussi l’ordinateur.

4. Mises à jour : Vérifiez que l’application et le système Windows sont bien à jour.

5. Interférences ou présence d’autres appareils Bluetooth : Parfois, la présence de plusieurs appareils Bluetooth à proximité peut causer des interférences. Essayez de désactiver d’autres connexions Bluetooth pour tester.

Si après ces vérifications la perte de signal persiste, cela peut être lié à un problème matériel du capteur ou un problème temporaire du système.

Je reste avec vous pour aller plus loin dans le diagnostic. Pouvez-vous me dire aussi si vous utilisez un capteur Libre 2 ou un modèle différent ?

Êtes-vous satisfait de ces premières indications ?

avec hphonr

Merci pour la précision sur l’utilisation avec iPhone. Pour bien comprendre votre situation, vous souhaitez savoir si l’application FreeStyle LibreLink est compatible avec un iPhone, c’est bien cela ?

Voici ce qu’il faut savoir pour utiliser FreeStyle LibreLink sur iPhone :
- L’application est compatible avec les iPhones à partir de l’iPhone 7.
- La version d’iOS requise est iOS 15.5 ou supérieure pour la version libre disponible en France.
- L’iPhone doit être équipé du NFC (ce qui est le cas à partir de l’iPhone 7) pour pouvoir scanner le capteur FreeStyle Libre.

Donc, si votre iPhone est un modèle 7 ou plus récent et que votre système iOS est à jour (au moins iOS 15.5), vous pourrez utiliser l’application FreeStyle LibreLink sans problème pour scanner votre capteur et obtenir vos mesures1 2.

Si vous avez une perte de signal sur iPhone, les conseils restent similaires : assurez-vous que le NFC est activé (normalement automatique), maintenez l’iPhone proche du capteur au moment du scan, et que l’application est bien à jour.

Dites-moi quel modèle d’iPhone vous avez et la version de votre système, je pourrai vous aider à vérifier la compatibilité précise. Aussi, avez-vous bien installé la version française de l’application, ou utilisez-vous une autre version dans un autre pays ?

Je reste à votre disposition pour poursuivre et clarifier tout cela. Êtes-vous satisfait de cette première explication sur la compatibilité ?

Dépannage de FreeStyle LibreLink sur iPhone

Bonjour ! Vous souhaitez un guide de dépannage pour FreeStyle LibreLink sur iPhone, c’est bien ça ? Je vais vous donner un aperçu clair des étapes à suivre pour résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec l’application sur votre iPhone.

Voici un guide pas à pas pour le dépannage FreeStyle LibreLink sur iPhone :

1. Vérifiez la compatibilité de votre iPhone
Assurez-vous que votre iPhone est compatible avec l’application FreeStyle LibreLink. Il faut un iPhone 7 ou plus récent et au minimum iOS 15.5. Vérifiez dans Réglages > Général > Informations la version d’iOS.

2. Mise à jour de l’application et du système
Ouvrez l’App Store, recherchez FreeStyle LibreLink et vérifiez qu’elle est bien à jour. Mettez également à jour iOS si une version supérieure est disponible.

3. Activation du NFC
Sur iPhone, le NFC est généralement activé automatiquement. Pour scanner le capteur Libre, il suffit de maintenir l’iPhone proche du capteur, au niveau du dos du téléphone (en général en haut de la coque).

4. Bluetooth et connexions
Bien que LibreLink scanne via NFC, assurez-vous que Bluetooth est également activé pour certaines fonctions de l’application, notamment pour partager les données ou recevoir des notifications.

5. Redémarrage de l'application et du téléphone
Fermez complètement l’application FreeStyle LibreLink (glissez vers le haut dans le sélecteur d’applications), puis relancez-la. Si le problème persiste, redémarrez votre iPhone.

6. Proximité et environnement
Pour réussir le scan, gardez votre iPhone proche du capteur. Évitez les obstacles physiques. Parfois, des protections de téléphone très épaisses ou des coques métalliques peuvent gêner la lecture.

7. Autorisation de l’application
Dans Réglages > LibreLink, vérifiez que l’application a bien toutes les autorisations nécessaires, notamment accès au NFC, aux notifications et éventuellement à la localisation.

8. Réinstallation
Si rien ne fonctionne, désinstallez puis réinstallez l’application FreeStyle LibreLink. Attention, avant de désinstaller, assurez-vous que vos données sont bien enregistrées dans le cloud ou sauvegardées.

9. Consultez la documentation officielle
Pour un guide complet, vous pouvez consulter la page officielle de dépannage de FreeStyle Libre, très utile pour les utilisateurs iPhone :
Guide de dépannage FreeStyle Libre

Si vous avez un cas particulier (messages d’erreur précis, problème avec les valeurs, notifications manquantes), n’hésitez pas à me le dire, on pourra approfondir ensemble.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour une de ces étapes en particulier ? Êtes-vous satisfait de cette réponse pour le moment ?