Bonjour ! Merci pour votre message. Je vois que vous arrivez bien à vous connecter à L’Appli SG, mais que vos comptes ne s’affichent pas. Pour m’assurer de bien comprendre, pouvez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur particulier ou si l’écran reste simplement vide ? Utilisez-vous la version standard de L’Appli SG sur votre ordinateur Windows via WebKit, ou s’agit-il d’une autre interface ?

En attendant votre précision, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Actualiser la page : Parfois, un simple rafraîchissement (touche F5 ou clic sur le bouton de rafraîchissement) peut relancer la récupération de vos comptes.

2. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion internet est stable et rapide. Vous pouvez essayer de naviguer sur d’autres sites pour confirmer.

3. Effacer le cache du navigateur WebKit :
- Ouvrez les paramètres du navigateur.
- Trouvez la section pour effacer les données de navigation ou le cache.
- Supprimez les fichiers temporaires et les cookies liés au site de la Société Générale.
Ensuite, reconnectez-vous à l’application.

4. Déconnexion puis reconnexion à votre compte : Parfois, une nouvelle authentification peut relancer le chargement des données.

5. Vérifier les mises à jour de l'application ou du navigateur : Bien que vous utilisiez WebKit sur Windows, assurez-vous que le navigateur est à jour, car un vieux navigateur peut bloquer certaines fonctionnalités.

Si après cela vous n’avez toujours pas accès à la visualisation de vos comptes, il peut y avoir un souci côté serveur ou une restriction liée à votre compte (par exemple, un accès restreint temporaire).

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Et également, si vous avez accès à d’autres services de la Société Générale sans problème via la même appli ou interface ?

Je reste à votre disposition pour approfondir selon votre retour !

j'ai essayé, je ne peux toujours pas entrer dans mes comptes, mais je peux entrer dans virements, et j'ai un message d'erreur, erreur globale s'est produite

Merci pour ces précisions. C’est intéressant que vous puissiez accéder à la rubrique virements mais pas à vos comptes, avec un message « erreur globale s’est produite ». Cela semble indiquer un problème plus spécifique côté affichage ou serveur.

Voici comment nous allons procéder ensemble :

1. Vérifier un éventuel incident côté Société Générale : Parfois, ce type d'erreur globale est lié à une interruption temporaire du service sur certains modules (ici la consultation des comptes). Vous pouvez consulter une page comme TotalBug qui recense les problèmes en cours signalés par les utilisateurs. Si c’est un souci connu, il faudra patienter que ce soit corrigé par leurs équipes1.

2. Tester en mode navigation privée : Cela permet d’éliminer un problème lié aux extensions ou au cache du navigateur.
- Ouvrez une fenêtre en navigation privée dans WebKit (habituellement Ctrl+Shift+N)
- Connectez-vous à nouveau et tentez d’accéder à vos comptes.

3. Changer de navigateur : Si le problème persiste sur WebKit, testez avec un autre navigateur compatible comme Chrome ou Firefox pour voir si l’erreur revient.

4. Vérifier les filtres de sécurité de votre navigateur ou antivirus : Parfois, un logiciel de sécurité peut bloquer certains scripts utilisés pour afficher les comptes. Désactivez temporairement antivirus ou firewall et testez.

5. Contact service client Société Générale : Si aucune de ces étapes ne règle le problème, je vous conseille de contacter directement l’assistance SG pour qu’ils vérifient si un blocage particulier est appliqué à votre espace ou si le service est en maintenance:
[email protected]

Pourriez-vous essayer ces étapes et me dire si cela fait évoluer la situation ? Je reste disponible pour vous accompagner pas à pas.

Quelles sont les étapes pour réinstaller l'application SG ?

Merci pour votre question sur la réinstallation de L’Appli SG. Voici les étapes détaillées pour réinstaller l’application, spécialement adaptée à votre environnement Windows 10 avec WebKit :

1. Désinstaller l'application actuelle
- Comme vous utilisez Windows, si vous aviez installé une application via un émulateur (par exemple BlueStacks) ou une version Windows dédiée, commencez par la désinstaller :
- Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme,
- Trouvez L’Appli SG dans la liste, puis cliquez sur Désinstaller.
- Si vous utilisez uniquement la version web via WebKit, il n’y a pas d’application à désinstaller, on passera à la réinitialisation du navigateur.

2. Effacer les données du navigateur WebKit
- Pour une version web, il est important de vider le cache et les cookies liés au site Société Générale :
- Ouvrez les paramètres du navigateur WebKit > Confidentialité > Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez Cookies et cache.
- Puis relancez le navigateur.

3. Réinstaller via un Émulateur Android sur PC (optionnel)
- Si vous souhaitez utiliser la version mobile de L’Appli SG sur votre PC Windows, vous pouvez utiliser un émulateur comme BlueStacks :
- Téléchargez BlueStacks sur ce lien officiel.
- Installez BlueStacks et connectez-vous au Google Play Store.
- Recherchez « L’Appli SG », installez-la et lancez-la depuis BlueStacks.
- Cela vous permet d’avoir L’Appli SG mobile complète sur Windows.

4. Se reconnecter à l’application
- Après réinstallation ou nettoyage du navigateur, connectez-vous à nouveau avec vos identifiants habituels.
- Pensez à vérifier que votre connexion internet est stable.

Si vous étiez sur un autre type d’installation ou appareil, dites-le-moi, je pourrai vous guider plus précisément. Voulez-vous que je vous accompagne également pour réinitialiser les paramètres réseau ou pour autre chose ?

Êtes-vous satisfait de cette solution pour réinstaller L’Appli SG, ou souhaitez-vous des précisions supplémentaires ?

Où télécharger la dernière version de l'application SG ?

Merci pour votre demande ! Pour télécharger la dernière version de L’Appli SG, voici les liens officiels selon votre appareil :

- Pour Android, vous pouvez télécharger la version officielle sur le Google Play Store ici : L'Appli SG sur Google Play
- Pour iPhone ou iPad, c’est sur l’App Store d’Apple : L'Appli SG sur App Store

Si vous utilisez votre PC Windows via navigateur WebKit, L’Appli SG est accessible directement en version web, il n’y a pas d’installation nécessaire.

Si vous souhaitez utiliser l’application mobile sur votre PC, il est possible de passer par un émulateur Android comme BlueStacks (je peux vous guider si besoin).

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous accompagne pour l’installation ou pour tout autre point ! Êtes-vous satisfait de cette réponse ?