Bonjour ! Merci pour votre message. Vous mentionnez une erreur 5305 quand vous essayez d’obtenir le code pour accéder à RCAM via votre mobile avec l’application EU Login. Pour mieux vous aider, est-ce que vous pouvez me dire si vous avez scanné un code QR ? Ou à quel moment exactement l’erreur apparaît-elle ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour régler ce genre de problème :

1. Supprimer les appareils associés : Connectez-vous à votre compte EU Login depuis un ordinateur et supprimez tous les appareils mobiles déjà liés à votre compte.
2. Réinstaller l’application EU Login : Désinstallez puis réinstallez l’application EU Login sur votre téléphone. Cela permet souvent de réinitialiser la connexion.
3. Réinitialiser l’enregistrement dans l’app : Dans l’application EU Login, allez dans les paramètres (l’engrenage en haut), puis cliquez sur « Reset registration » (réinitialiser l’enregistrement). Après cela, recommencez la procédure d’ajout de votre mobile.

L’erreur 5305 survient souvent quand la connexion entre votre application mobile et votre compte EU Login est décalée ou cassée, notamment après un changement d’appareil ou une mauvaise synchronisation du QR code1 5.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi, et nous passerons à des solutions plus avancées.

Est-ce que ces premières indications vous paraissent claires ? Avez-vous besoin d’aide pour certaines étapes ?