Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie versucht, Ihren PIN oder Ihr Passwort in der Miles & More App zurückzusetzen, aber nach der Neueingabe können Sie sich nicht mehr einloggen und erhalten eine Meldung von einem technischen Fehler. Stimmt das so?

Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann:
- Erscheint die Fehlermeldung direkt nach der Eingabe der neuen PIN oder des neuen Passworts?
- Haben Sie es schon mit einem anderen Gerät oder Browser versucht?
- Nutzen Sie die App oder die Webseite zum Zurücksetzen?
- Haben Sie Ihre Travel ID (E-Mail-Adresse) korrekt eingegeben?

Diese Infos helfen, die Fehlerquelle genauer zu greifen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen folgende Schritte:

1. Cache und Cookies löschen, falls Sie die Webseite benutzen. Manchmal verhindern zwischengespeicherte Daten korrektes Einloggen.
2. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Miles & More App komplett, starten Sie Ihr Gerät neu und laden Sie die App anschließend neu herunter.
3. Achten Sie darauf, dass Sie den Link zum Zurücksetzen direkt aus der E-Mail verwenden, die Sie nach der Anfrage erhalten haben, ohne die Seite manuell aufzurufen. Der Link ist zeitlich oft begrenzt.
4. Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist (keine VPNs oder Proxies aktiv, die Probleme verursachen könnten).
5. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (z.B. Edge, Chrome) oder in einem Inkognito-/Privatmodus, falls Sie die Webseite nutzen.

Wenn diese Schritte nichts bringen, liegt vermutlich ein temporäres Problem auf der Serverseite vor, das die technische Abteilung von Miles & More beheben muss. In diesem Fall sollten wir den Support kontaktieren, um das Problem zu melden.

Hier finden Sie direkten Kontakt und weitere Hilfe zum Thema PIN/Passwort:
https://account.miles-and-more.com/web/de/de/pin-password-forgotten.html und
https://www.miles-and-more.com/de/de/general-information/help-and-contact.html

Bitte geben Sie mir gern Rückmeldung, was Sie bereits probiert haben und wie es gelaufen ist. So kann ich noch gezielter weiterhelfen.

Sind Sie mit der Anleitung soweit zufrieden?