Hallo! Danke, dass du dich meldest. Ich helfe dir gern dabei, dein Komoot Premium wieder zum Laufen zu bringen. Damit ich dir optimal helfen kann, magst du mir kurz sagen:

- Was genau passiert, wenn du versuchst, Premium-Funktionen zu nutzen?
- Siehst du eine Fehlermeldung?
- Hast du schon probiert, dich aus- und wieder einzuloggen?
- Oder vielleicht die App neu zu starten oder neu zu installieren?

Das sind oft hilfreiche erste Schritte. Wenn du mir kurz ein Update gibst, können wir gezielt weitermachen.

Lass uns Schritt für Schritt vorgehen:

1. Prüfe, ob du mit dem richtigen Konto angemeldet bist. Manchmal nutzt man versehentlich ein anderes Profil, das kein Premium hat. Öffne in der Komoot-App dein Profil, gehe auf „Einstellungen“ (das Zahnrad) und schau unter „Abonnements“ oder „Freigeschaltete Pakete“, ob dein Premium aktiv ist.

2. Melde dich ab und wieder an. Gehe in der App auf dein Profil > Zahnrad > Abmelden. Starte die App neu und melde dich dann wieder an.

3. App neu starten oder neu installieren. Halte die Komoot-App kurz gedrückt und wähle „App löschen“. Lade sie danach aus dem App Store erneut runter und melde dich wieder an.

4. Prüfe die Zahlungsmethode. Wenn du Premium über Apple gekauft hast, kannst du in den iOS-Einstellungen unter deinem Apple-ID-Profil > Abonnements prüfen, ob das Premium-Abo aktiv ist.

5. Stelle sicher, dass dein iOS und die App aktuell sind, da manchmal ältere Versionen Probleme machen.

Wenn das nicht hilft oder du eine spezifische Fehlermeldung bekommst, melde dich gern noch einmal. Wir können dann tiefer in die Einstellungen oder auch Konto-Details schauen.

Möchtest du es mal mit diesen Schritten versuchen und mir Bescheid geben, wie es läuft?

PS: Falls du dein Premium über Apple gekauft hast und dort ein Problem hast, findest du auch hier hilfreiche Infos:
https://support.komoot.com/hc/de/articles/360022834552-Kein-Zugriff-auf-gekauftes-Produkt

Ich bin gespannt, wie es läuft!

Meine Einkäufe sind mit einem anderen Konto verknüpft

Danke für die Info, dass deine Einkäufe mit einem anderen Komoot-Konto verknüpft sind. Das kommt manchmal vor, wenn man mehrere Accounts hat oder zum Beispiel Einkäufe unter einem anderen Apple-ID-Konto getätigt wurden.

Hier ist, wie wir vorgehen können, damit du wieder Zugriff auf dein Premium bekommst:

1. Prüfe genau, mit welchem Konto der Kauf verbunden ist:
Melde dich in der Komoot-App ab und dann mit dem anderen Konto an, mit dem du die Einkäufe vermutest. Das kannst du in der App unter „Profil“ > „Einstellungen“ > „Abmelden“ machen.

2. Wenn du den richtigen Account gefunden hast:
Du kannst in der App unter „Profil“ > „Einstellungen“ nachsehen, ob das Premium-Abo dort aktiv ist.

3. Einkäufe auf ein anderes Konto übertragen:
Komoot bietet die Möglichkeit, Einkäufe nicht automatisch "umzuziehen", aber der Support kann dir dabei helfen, falls du Zugriff auf beide Konten hast. Dafür musst du dich idealerweise per Mail an den Komoot-Support wenden: [email protected]. Erkläre deine Situation, nenne beide Konten (Benutzernamen und E-Mail-Adressen), und sie können einen Transfer prüfen.

4. Wichtig bei Apple-Käufen:
Prüfe unter iOS in den Einstellungen > Apple-ID > Abonnements, ob dort das Komoot Premium aktiv und mit dem richtigen Apple-Konto verbunden ist.

5. Vermeide Durcheinander mit mehreren Apple-IDs:
Manchmal funktioniert die App nur mit Einkäufen vom aktuell angemeldeten Apple-ID-Konto auf dem iPhone.

Hier findest du auch eine offizielle Komoot-Hilfeseite, die genau dieses Problem anspricht und Tipps gibt:
Kein Zugriff auf gekauftes Produkt - komoot

Probier diese Schritte gern aus, und wenn du möchtest, begleite ich dich auch bei der Kontaktaufnahme zum Support. Melde dich gern, wie es läuft!

Bist du mit diesem Vorgehen einverstanden?