Hallo! Ich verstehe, Sie haben Ihre ÖBB Tickets mit Kreditkarte bezahlt, aber die Reservierung scheint fehlgeschlagen zu sein. Das klingt nach einer wichtigen Angelegenheit, die wir gemeinsam prüfen sollten.

Um besser zu helfen:
- Haben Sie eine Zahlungsbestätigung oder Abbuchung auf Ihrem Kreditkartenkonto gesehen?
- Erhalten Sie eine Fehlermeldung direkt in der ÖBB App oder beim Bezahlvorgang?
- Haben Sie die Zahlung in der ÖBB Tickets App oder auf der Webseite getätigt?

Im Allgemeinen können folgende Schritte helfen, die Situation zu klären und zu lösen:

1. Prüfen Sie Ihren Zahlungsstatus: Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung oder Banking-App, ob die Zahlung tatsächlich erfolgreich war.
2. Bestätigung in der ÖBB App: Öffnen Sie die ÖBB Tickets App und schauen Sie unter „Meine Tickets“ oder „Buchungen“, ob die Reservierung zu sehen ist. Manchmal kann die Buchungsbestätigung mit etwas Verzögerung erscheinen.
3. Richtige Eingabe der Kartendaten: Stellen Sie sicher, dass alle Kreditkartendaten inklusive CVC (die 3-stellige Prüfziffer) korrekt eingegeben wurden, ebenso das Ablaufdatum.
4. Online-Zahlungen freigeschaltet?: Manche Banken verlangen, dass Sie Online-Kartenzahlungen oder 3D-Secure (eine zusätzliche Sicherheitsstufe) aktivieren oder bestätigen. Prüfen Sie mit Ihrer Bank, ob das der Fall ist.
5. App-Version aktualisieren: Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version der ÖBB Tickets App auf Ihrem Android 10 Gerät installiert haben.
6. Erneuter Buchungsversuch in der App: Manchmal hilft es, die Buchung nochmals durchzuführen, besonders wenn keine Abbuchung erfolgt ist.

Falls die Zahlung tatsächlich abgebucht, das Ticket aber nicht in der App erscheint: In diesem Fall benötigen wir eine Klärung bei öbb direkt, da Ihr Geld ja bezahlt, aber das Ticket nicht gebucht wurde. Sie können an [email protected] schreiben mit folgenden Infos: Datum, Zahlungsdetails, und Ihre Buchungsversuche.

Bitte geben Sie mir gerne Rückmeldung zu den Punkten oben, dann können wir den nächsten Schritt gemeinsam machen.

Sind Sie mit diesen Hinweisen soweit zufrieden?