Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, dass Ihr in der ÖBB Tickets App gekauftes Ticket nach der Registrierung nicht mehr sichtbar ist. Das ist natürlich ärgerlich, aber wir schauen gemeinsam, wie wir das lösen können.

Darf ich kurz nachfragen:

1. Haben Sie das Ticket vor der Registrierung als Gast gekauft?
2. Sind Sie nach der Registrierung mit demselben E-Mail-Konto eingeloggt, das Sie während des Kaufs vielleicht benutzt haben?
3. Haben Sie die App eventuell neu gestartet oder sich ab- und wieder angemeldet?

Hier ein paar Schritte, die wir probieren können:

1. Ab- und wieder anmelden: Manchmal aktualisiert die App die gespeicherten Daten erst nach erneutem Einloggen. Bitte melden Sie sich komplett ab, schließen Sie die App und melden Sie sich dann wieder mit Ihren registrierten Zugangsdaten an.

2. App-Cache leeren: Da Sie Windows nutzen, falls Sie die App auf einem Windows-Tablet oder PC verwenden, könnten Sie in den Einstellungen des Geräts versuchen, den Cache der App zu löschen. Falls die App im Browser läuft, probieren Sie den Browser-Cache zu löschen und die Seite neu zu laden.

3. Ticket erneut synchronisieren: Oft gibt es eine Option in der App, um die Tickets mit dem Server zu synchronisieren. Prüfen Sie, ob Sie in der App einen Button wie „Tickets aktualisieren“ oder „Synchronisieren“ finden.

4. Support kontaktieren: Falls die oben genannten Schritte nichts bringen, könnte es sein, dass das Ticket noch auf Ihrem alten Gastkonto liegt. In dem Fall helfen wir gern, den Kauf mit Ihrer neuen Registrierung zusammenzuführen. Am besten kontaktieren Sie den ÖBB Support direkt über die E-Mail [email protected] mit Angabe Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

Ich helfe Ihnen gern beim Durchgehen der Schritte. Haben Sie die Möglichkeit, sich jetzt einzuloggen und mitzuschauen?