Hallo! Danke, dass du dich mit deinem Problem gemeldet hast. Ich verstehe, dass ein altes Ticket deinen Warenkorb blockiert und du deswegen keine neuen Tickets kaufen kannst. Das kann manchmal passieren, wenn ein Ticket nicht richtig gelöscht oder entfernt werden kann.

Damit ich dir am besten helfen kann:
- Nutzt du die ÖBB Tickets App oder die Webseite?
- Hast du schon versucht, dich aus- und wieder einzuloggen?
- Tritt das Problem ausschließlich beim Kauf oder auch beim Anzeigen des Warenkorbs auf?
- Ist das alte Ticket sichtbar im Warenkorb oder wird es vielleicht als Fehlermeldung angezeigt?

Als erste Schritte empfehle ich dir Folgendes:

1. App/Browser neu starten: Schließe die ÖBB Tickets App komplett oder den Browser-Tab, öffne sie wieder und versuche erneut, das Ticket zu entfernen oder einen neuen Kauf durchzuführen.
2. Cache und Daten löschen (bei der App):
- Gehe in die Einstellungen deines Android-Geräts.
- Suche unter „Apps“ oder „Anwendungsmanager“ nach „ÖBB Tickets“.
- Wähle „Speicher“ und dann „Cache löschen“ und falls möglich „Daten löschen“. Achtung, dadurch kannst du dich eventuell neu anmelden müssen.
3. Altes Ticket prüfen und stornieren: Manchmal muss ein altes Ticket, das noch im Konto aktiv ist, storniert oder entfernt werden. Öffne deine Buchungen in der App oder auf der Webseite und schaue, ob sich das alte Ticket stornieren lässt. Falls nicht, kann die Stornierung nur über den Kundenservice erfolgen.
4. ÖBB Kundenservice kontaktieren: Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, ist es notwendig, das Ticket „von Hand“ aus deinem Konto entfernen zu lassen. Du kannst dafür den Kundenservice unter 05-1717 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] schreiben. Die Kollegen können das alte Ticket deaktivieren, sodass dein Warenkorb wieder frei wird2.

Falls du möchtest, kann ich dich auch bei der Kontaktaufnahme unterstützen oder dir erklären, wie du die Stornierung online über die Buchungsbestätigung durchführen kannst.

Magst du mir sagen, was du bisher schon ausprobiert hast? Dann können wir von dort weitermachen.

Bist du mit diesen Schritten einverstanden, oder möchtest du zuerst etwas anderes probieren?