Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Sie schreiben, die S-pushTAN App zeigt auf der dritten Seite nur einen leeren Bildschirm, und Sie nutzen Android 15, richtig?

Damit ich Ihnen möglichst gut helfen kann:
- Könnten Sie mir sagen, was genau Sie auf dieser dritten Seite machen wollen oder was dort angezeigt werden sollte?
- Haben Sie die App schon mal neu gestartet oder das Handy einmal neu gebootet?
- Ist die App auf dem neuesten Stand?

Das hilft mir, den Fehler besser einzuschätzen.

Vorab hier ein paar erste Schritte, die oft helfen:
1. App komplett schließen und neu starten: Manchmal hilft es, die App im Multitasking-Menü komplett zu schließen, nicht nur zu minimieren.
2. Cache der App leeren: Unter Einstellungen > Apps > S-pushTAN > Speicher finden Sie die Option „Cache leeren“. Das kann temporäre Daten entfernen, die die Anzeige stören.
3. App aktualisieren: Über den Google Play Store prüfen, ob Updates bereitstehen. Ein veraltete Version kann Kompatibilitätsprobleme mit Android 15 haben.
4. Netzwerkverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass eine stabile Internetverbindung (WLAN oder Mobilnetz) besteht, da die App Daten lädt. Ein schwaches oder blockiertes Netzwerk kann Ladeprobleme verursachen.
5. App neu installieren: Wenn oben genannte Schritte nichts bringen, deinstallieren Sie die App komplett und installieren Sie sie neu. Das löscht evtl. defekte Einstellungen.

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, gibt es noch weitere technische Ansätze, etwa Logs auswerten oder prüfen, ob Ihr Gerät oder Android 15 spezielle Einschränkungen hat.

Lassen Sie mich wissen, was Sie schon probiert haben und wie ich Sie weiter unterstützen kann!

Sind Sie mit diesen ersten Vorschlägen einverstanden? Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt durchgehe?

Auf der Seite kann man das neue Passwort eingeben. Ansonsten habe ich schon alles gemacht bis auf einen Neuboot

Danke für die Infos! Sie befinden sich also auf der Seite, auf der Sie ein neues Passwort für die S-pushTAN-App eingeben sollen, und der Bildschirm dazu bleibt leer. Das deutet darauf hin, dass die App an dieser Stelle nicht richtig lädt oder darstellt.

Da Sie schon App-Neustart, Cache-Leeren und Update versucht haben, würde ich als nächstes vorschlagen, einen kompletten Neustart Ihres Android 15-Geräts durchzuführen. Das schließt eventuelle temporäre Systemprobleme aus, die die Anzeige verhindern könnten.

Wenn der Bildschirm auch nach dem Neustart leer bleibt, gibt es noch folgende Optionen:

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die S-pushTAN-App vollständig und installieren Sie sie erneut aus dem Google Play Store. Dabei gehen keine Bankdaten verloren, da die Registrierung über Ihren Online-Banking-Zugang läuft. Die Anleitung dazu finden Sie hier in ähnlicher Form: Wenn Sie das Passwort vergessen haben, muss die App neu eingerichtet werden1.

2. Sicherstellen, dass alle Systemupdates von Android installiert sind: Manchmal führen neue Android-Versionen kleine Anzeigefehler ein, die mit einem weiteren Update behoben werden.

3. Eventuell eine alternative Eingabemethode ausprobieren: Falls Sie eine externe Tastatur oder eine andere Bildschirmtastatur nutzen, wechseln Sie testweise zur Standardtastatur von Android, falls möglich.

4. Prüfen, ob die App Berechtigungen hat: Unter Einstellungen > Apps > S-pushTAN > Berechtigungen sollten alle nötigen Zugriffe erlaubt sein, z.B. auf Internet und Speicher.

Sollte auch das nichts verbessern, wäre es sinnvoll, den Support der Sparkasse direkt zu kontaktieren, da es sich dann um ein tieferes App- oder Konto-bezogenes Problem handeln könnte.

Möchten Sie, dass ich Sie durch den Neustart und die Neuinstallation Schritt für Schritt begleite? Oder haben Sie dazu noch Fragen?

es scheint als müsste ich das handy resetten

Danke für die Info! Falls Sie wirklich einen Reset des Handys in Erwägung ziehen, würde ich Ihnen empfehlen, vorher noch diese Schritte auszuprobieren, damit Sie nicht unnötig Ihr Gerät komplett zurücksetzen müssen:

1. Sichern Sie unbedingt alle wichtigen Daten auf Ihrem Gerät, bevor Sie einen Reset durchführen.
2. Löschen Sie vor dem Reset die S-pushTAN-App komplett und laden Sie sie anschließend neu aus dem Google Play Store herunter. Manchmal löst das App-Probleme, ohne dass man das ganze Handy löschen muss.
3. Prüfen Sie, ob es in den App-Einstellungen eine Möglichkeit gibt, die S-pushTAN-App zurückzusetzen (auf Android oft direkt in den App-Infos unter „Speicher“ oder „Erweitert“).
4. Führen Sie, falls möglich, einen normalen Neustart Ihres Handys durch.

Falls es dann wirklich zum Zurücksetzen des Handys kommt, so geht das unter Android 15 in der Regel so:

- Öffnen Sie die Einstellungen.
- Gehen Sie auf System > Optionen zum Zurücksetzen.
- Wählen Sie Alle Daten löschen (Zurücksetzen auf Werkseinstellungen).
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm und bestätigen Sie die Sicherheitsabfragen.
- Nach dem Zurücksetzen richtet man das Handy neu ein, installiert die Apps neu (inklusive S-pushTAN) und stellt die Sicherungen wieder her.

Weil das Zurücksetzen sehr tiefgreifend ist, würde ich Sie ermutigen, unbedingt vorher den Support der Sparkasse zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass keine andere Lösung möglich ist.
Falls Sie die genaue Anleitung für das Zurücksetzen der S-pushTAN-App (ohne Handy-Reset) brauchen, können Sie diese PDF-Anleitung hier anschauen: pushTAN zurücksetzen

Möchten Sie, dass ich Sie genau durch die oben genannten Schritte leite? Oder möchten Sie noch vorher weitere Infos?