Hallo! Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Was genau passiert, wenn Sie versuchen, Ihr pushTAN zu nutzen? Erscheint eine Fehlermeldung, funktioniert die App gar nicht oder können Sie sich nicht anmelden? Haben Sie vielleicht schon etwas versucht, um das Problem zu lösen?

Grundsätzlich gibt es ein paar typische Schritte, die wir durchgehen können, um die S-pushTAN App auf Ihrem Android 10 Gerät wieder zum Laufen zu bringen:

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung: Die App benötigt eine stabile Verbindung, idealerweise WLAN oder mobiles Internet.
2. App neustarten: Schließen Sie die S-pushTAN App komplett und öffnen Sie sie erneut.
3. App- und Systemupdates: Stellen Sie sicher, dass Ihre S-pushTAN App auf dem neuesten Stand ist – öffnen Sie dafür den Google Play Store und suchen Sie nach Updates. Auch Ihr Android-System sollte aktuell sein.
4. Push-Benachrichtigungen prüfen: Unter Android-Einstellungen > Apps > S-pushTAN > Benachrichtigungen müssen diese aktiviert sein, damit TANs zugestellt werden können.
5. PushTAN-Verbindung prüfen: Öffnen Sie die S-pushTAN App und schauen Sie, ob Ihre Verbindung zum Bankkonto noch besteht. Manchmal muss die Verbindung neu eingerichtet werden (etwa wenn sich Zugangsdaten geändert haben).
6. App neu installieren: Wenn nichts hilft, löschen Sie die App und installieren Sie sie neu. Danach richten Sie die Verbindung wieder ein (dabei braucht man in der Regel den QR-Code, den die Sparkasse bereitstellt)2 5.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es auch sein, dass Ihre Bank die Zugangsdaten geändert hat oder es eine temporäre Störung gibt. Dann würde ich empfehlen, direkt bei Ihrer Sparkasse nachzufragen oder uns ggf. weitere Details zu geben, damit wir noch tiefer einsteigen können.

Können Sie mir sagen, bei welchem Schritt Sie gerade stehen oder welche Fehlermeldung angezeigt wird? Dann passen wir die Lösung an.