Hallo! Danke, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen zu S-pushTAN an mich wenden. Sie schreiben, dass Sie einen Fehler bei einer Freigabe haben. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Könnten Sie mir bitte etwas mehr Details geben? Zum Beispiel:

- Erscheint eine bestimmte Fehlermeldung?
- Passiert der Fehler bei einer TAN-Anfrage oder bei der Freigabe einer Transaktion?
- Nutzen Sie die S-pushTAN App auf Ihrem Windows-Gerät oder auf einem anderen Smartphone?
- Haben Sie gerade ein neues Gerät in Benutzung oder gab es eine Änderung (z. B. ein Update, Gerätewechsel)?

Mit diesen Informationen kann ich gezielt mit einfachen Schritten starten, um das Problem zu beheben. Wenn Sie schon bestimmte Lösungsversuche unternommen haben, teilen Sie mir das gerne auch mit, dann können wir direkt zu den nächsten Schritten gehen.

1. Es erscheint ein Referenzcode aber jedes mal ein anderer. 2. Bei der Freigabe. 3. Smartphone 4. Keine neue Nutzung und keine Updates bekannt.

Danke für die zusätzlichen Infos! Wenn bei der Freigabe immer ein anderer Referenzcode erscheint, könnte das bedeuten, dass die Freigabe nicht korrekt verknüpft oder synchronisiert ist – also S-pushTAN und Ihre Bank kommunizieren im Moment nicht richtig.

Hier ein paar Schritte, die Sie versuchen können, um das Problem mit Ihrem Smartphone zu lösen:

1. Prüfen Sie die Internetverbindung: Manchmal entstehen solche Fehler, wenn das Smartphone keine stabile Verbindung hat. WLAN oder mobile Daten sollten daher gut laufen.

2. App neu starten: Schließen Sie die S-pushTAN-App komplett und öffnen Sie sie neu.

3. PushTAN Verbindung zurücksetzen: Auch wenn keine Updates oder Änderungen vorgenommen wurden, kann eine kurze Zurücksetzung der Verbindung helfen. Dazu müssten Sie sich in Ihr Online-Banking einloggen und die pushTAN-Verbindung neu anfordern/aktivieren. Die genaue Anleitung finden Sie bei Ihrer Sparkasse, oft im Online-Banking unter dem Bereich Sicherheitsverfahren. Das erneute Aktivieren gleicht die pushTAN-App mit Ihrem Bankkonto ab.

4. App-Daten prüfen: In den Android- oder iOS-Einstellungen können Sie die App-Daten prüfen, ob eventuell ein Cache-Problem vorliegt. Ein Cache löschen kann manchmal helfen (die TAN-Daten selbst bleiben dabei erhalten).

5. Synchronisation mit Bankserver prüfen: Eventuell gibt es Server-Seitige Probleme oder eine temporäre Störung. Sie können die Webseite Ihrer Sparkasse besuchen oder den Kundenservice kontaktieren, um das abzufragen.

Wenn Sie Unterstützung beim Zurücksetzen der pushTAN-Verbindung benötigen, gebe ich Ihnen gerne eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Möchten Sie das?

Falls möglich, nennen Sie mir auch die Sparkasse, bei der Sie das Online-Banking nutzen; manchmal gibt es dort spezifische Hinweise.

Sind Sie mit diesen ersten Schritten einverstanden? Dann würde ich Sie gern weiter begleiten.