Hallo! Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Ich verstehe, dass Ihre Anmeldedaten in der Untis App als falsch angezeigt werden, obwohl Sie sich sicher sind, dass sie korrekt sind. Das kann verschiedene Gründe haben, und ich helfe Ihnen gerne, das Problem Schritt für Schritt zu lösen.

Zunächst ein paar Fragen, um die Ursache besser einzuschätzen:
- Nutzen Sie die neueste Version der Untis App?
- Haben Sie schon probiert, die App komplett zu schließen und neu zu starten?
- Haben Sie evtl. Ihr Passwort kürzlich geändert oder wurden Sie aufgefordert, es beim ersten Login zu ändern?
- Handelt es sich um eine erstmalige Anmeldung oder hatten Sie bereits Zugang zur App?
- Können Sie sich auf anderen Geräten oder im WebUntis mit denselben Zugangsdaten anmelden?

Je nachdem kann ich Ihnen folgende erste Lösungsschritte vorschlagen:

1. App komplett schließen und neu starten
Manchmal "hängt" die App im Hintergrund. Schließen Sie die Untis App vollständig über den Task-Manager und öffnen Sie sie dann neu.

2. Überprüfen der Daten
Bitte prüfen Sie, ob Sie vielleicht einen Tippfehler machen (Groß-/Kleinschreibung beim Passwort, zusätzliche Leerzeichen). Manche Nutzer bestätigen, dass Neu-Eingabe ohne Kopieren aus anderen Apps hilfreich war.

3. Passwort-Reset versuchen
Wenn möglich, setzen Sie Ihr Passwort über WebUntis oder die dazugehörige Webseite zurück und loggen Sie sich mit dem neuen Passwort erneut ein.

4. App neu installieren
Deinstallieren Sie die Untis App und laden Sie sie anschließend erneut aus dem Microsoft Store (bzw. dem App Store Ihres Geräts) herunter. Das behebt oft Probleme bei Anmeldevorgängen.

5. Netzwerk überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, da Verbindungsprobleme auch Anmeldefehler verursachen können.

6. Serverstatus prüfen
Gelegentlich kann es auch an Serverproblemen bei Untis liegen. Falls Sie niemanden sonst erreichen, kann ich Ihnen helfen, den Serverstatus zu überprüfen.

Falls Sie die App mit Single Sign-On (SSO), z.B. über Office 365, nutzen, gab es kürzlich auch bekannte Probleme, die in neueren Versionen der App behoben wurden. Ein Update ist also empfehlenswert.

Probieren Sie die Schritte bitte aus und geben Sie mir Bescheid, an welchem Punkt Sie stehen. Dann können wir gezielter weitersehen.

Sind Sie mit diesen Hinweisen zunächst zufrieden? Möchten Sie, dass ich genauer auf einzelne Schritte eingehe?

alle schritte habe ich schon ausprobiert, und nichts klappt.

Vielen Dank, dass Sie mir mitgeteilt haben, dass Sie bereits alle grundlegenden Schritte ausprobiert haben. Das hilft uns, gezielter weiterzumachen.

Da alles Standardmäßige ausgeschlossen ist, prüfen wir jetzt ein paar tiefere Ursachen:

1. Überprüfen der Server- oder Account-Situation durch den Schuladministrator
Manchmal liegt die Ursache außerhalb des Geräts, z.B. am Benutzerkonto oder am Server. Haben Sie die Möglichkeit, mit der Schulleitung oder dem Untis-Administrator Ihrer Schule zu sprechen? Vielleicht gibt es eine Sperrung, Änderung der Rechte oder ein Serverproblem, das nur der Admin prüfen und beheben kann.

2. Account-Status und Benutzerrechte prüfen
Fehlermeldungen wie „falsche Anmeldedaten“ können manchmal irreführend sein, wenn z.B. der Account deaktiviert wurde oder die Berechtigungen nicht mehr stimmen. Ein Administrator kann dies über die WebUntis-Verwaltung prüfen.

3. Test mit WebUntis am Browser (Windows 10, WebKit-Browser bei Ihnen)
Haben Sie versucht, sich im Browser (https://webuntis.com) auf Ihrem PC anzumelden? Wenn das funktioniert, zeigt das, dass das Konto grundsätzlich funktioniert und das Problem nur in der App liegt. Wenn es auch im Browser nicht klappt, ist das Nutzerkonto selbst das Problem.

4. App-Profil in Untis Mobile löschen und neu anlegen
In manchen Fällen hilft es, in der App das Profil bzw. die gespeicherten Daten komplett zu löschen (Cache/Daten) und anschließend neu zu verbinden. Da Sie die App bereits neu installiert haben, vermute ich aber, dass Sie das schon gemacht haben.

5. Fehlerprotokolle und Support kontaktieren
Wenn nichts hilft, kann das Problem tiefer liegen, z.B. ein Serverfehler oder ein Fehler in der App-Konfiguration. Hier wäre der nächste Schritt, ein Fehlerprotokoll zu erstellen (oft gibt es eine Möglichkeit in den App-Einstellungen) und direkt den Untis Support zu kontaktieren: [email protected]

Zusammengefasst:
- Prüfen Sie den Status Ihres Benutzerkontos und lassen Sie das ggf. von der Schule bestätigen oder zurücksetzen.
- Versuchen Sie die Anmeldung an WebUntis im Browser.
- Wenn nichts davon hilft, leite ich Sie gern an den offiziellen Support weiter und helfe, die Fehlermeldung weiter zu analysieren.

Möchten Sie, dass ich Sie bei einem dieser Schritte genau anleite? Oder bevorzugen Sie den direkten Kontakt mit dem Support?
Ich bin für Sie da!