Bonjour ! J’aimerais bien vous aider avec votre problème de paiement par carte bancaire sur le site Smartbox. Pour mieux comprendre, pourriez-vous me préciser les éléments suivants s’il vous plaît ?

1. Est-ce que le message d’erreur apparaît lors du paiement ? Si oui, quel est-il exactement ?
2. Utilisez-vous la version web du site ou l’application Smartbox ?
3. Avez-vous essayé avec une autre carte bancaire ou un autre navigateur ?
4. Est-ce que tout fonctionne bien sur Internet en général (connexion stable, autres sites sans souci) ?

Cela me permettra de cibler plus précisément la source du problème. En attendant ces infos, voici quelques étapes simples que vous pouvez tester :

- Vider le cache et les cookies de votre navigateur (cela règle souvent des soucis liés à des données anciennes).
- Essayer un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox) pour voir si le problème persiste.
- Vérifier que votre carte bancaire est bien activée pour les paiements en ligne et que vous n’avez pas de blocage auprès de votre banque.
- Désactiver temporairement tout bloqueur de publicité ou antivirus qui pourrait interrompre le paiement.

Dites-moi ce que vous constatez, et on poursuivra ensemble pour régler ça !

sur ordinateur j ai essayé toutes vos propositions déja le site ne valide pas le payement

Merci pour votre retour. Comme vous avez déjà essayé les solutions basiques (vider cache, changer navigateur, vérifier la carte), nous allons creuser un peu plus.

1. Quand vous dites que le site ne valide pas le paiement, est-ce que vous recevez un message d’erreur particulier ? Par exemple, un code d’erreur ou un texte précis ? Cela aiderait beaucoup à identifier le souci.

2. Avez-vous essayé de faire cette opération via un autre appareil (par exemple un smartphone) pour voir si le problème persiste ?

3. Parfois, Smartbox rencontre des bugs ou pannes temporaires affectant le système de paiement. Avez-vous pu vérifier si d’autres utilisateurs ont le même souci en consultant des forums ou pages dédiées aux pannes Smartbox ?

Sachant cela, une autre piste à tester est de contacter directement le service client Smartbox via leur email [email protected] avec les détails exacts du problème (capture d’écran, message d’erreur, étapes effectuées). Ils peuvent vérifier si c’est lié à un bug côté serveur, ou à votre compte.

Je reste disponible pour vous accompagner étape par étape, dites-moi ce que vous constatez !

Existe-t-il des problèmes connus avec l'application Smartbox sur ordinateur ?

Merci pour votre question concernant les problèmes connus avec l’application Smartbox sur ordinateur.

D'après les informations disponibles, il existe effectivement des signalements de dysfonctionnements ponctuels, comme notamment des lenteurs ou l’affichage qui « mouline » sans que rien ne s’affiche correctement. Ces problèmes peuvent être dus à une connexion Internet instable ou à un bug temporaire dans l'application elle-même. Dans ce cas, une première recommandation est de redémarrer l'application et de vérifier la stabilité de votre connexion internet.

En dehors de cela, il n’y a pas de problèmes majeurs ou généralisés documentés récemment concernant l’application Smartbox sur ordinateur. Si vous rencontrez un problème, il peut s’agir d’un bug temporaire ou d’un souci spécifique à votre configuration. Tester également le site Smartbox sur un navigateur web pourrait être une alternative.

Pour suivre les incidents ou signaler un bug, vous pouvez consulter des sites de suivi d’incidents, par exemple TotalBug, qui recense les pannes actuelles rencontrées par les utilisateurs Smartbox1.

Si votre problème de paiement persiste malgré tout, nous pouvons envisager ensemble un contact avec le support technique Smartbox pour qu’ils examinent plus précisément votre dossier.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez approfondir ces tests, ou si vous avez un message d’erreur précis à partager !

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?