Bonjour ! Je comprends que vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte EMA. Je suis là pour vous aider. Pour commencer, pouvez-vous me dire quel message d'erreur vous recevez exactement lorsque vous essayez de vous connecter ? Cela me permettra de mieux cerner le problème.

Ne reconnaît pas mon identifiant et mot de passe

Merci pour ces précisions. Il semble que vous ne puissiez pas vous connecter à cause d'un problème avec votre identifiant ou mot de passe. Voici quelques étapes que nous pouvons suivre pour résoudre cela :

1. Vérifiez l'orthographe : Assurez-vous que votre identifiant et votre mot de passe sont correctement saisis. Vérifiez les majuscules et les minuscules.

2. Réinitialiser le mot de passe : Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, je vous recommande d'utiliser les liens "Mot de passe oublié ?" qui se trouvent généralement sur l'écran de connexion. Voici le lien direct pour récupérer votre mot de passe et votre identifiant : Récupérer vos identifiants1.

3. Suivez les instructions : Une fois que vous cliquez sur le lien, entrez l'adresse email associée à votre compte et suivez les instructions envoyées à votre boîte de réception pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Essayez de nouveau : Après avoir réinitialisé votre mot de passe, essayez de vous connecter à nouveau avec vos identifiants.

Cela vous semble-t-il utile ? N'hésitez pas à me dire si vous avez des questions sur ces étapes !

impossible de réinitialiser le mot de passe

Je suis désolé d'apprendre que vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe. Voici quelques étapes que nous pouvons envisager pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre email de réinitialisation : Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier de spam ou de courriers indésirables, pour voir si vous avez reçu un email de réinitialisation.

2. Utilisez le bon lien : Vous pouvez accéder à la page de récupération de mot de passe ici : Récupérer vos identifiants1. Assurez-vous d'entrer l'adresse email associée à votre compte.

3. Patientez un moment : Parfois, il peut y avoir un léger délai avant que l'email n'arrive. Si vous ne le voyez pas, attendez quelques minutes et réessayez.

4. Essayez sur un autre appareil ou navigateur : Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'effectuer la réinitialisation depuis un autre appareil ou un autre navigateur, juste pour exclure un problème de navigateur.

5. Contactez le support technique : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il pourrait être utile de contacter le support technique de l'EMA directement à l'adresse suivante : [email protected].

Pouvez-vous essayer ces étapes et me dire si cela aide ? Je suis là pour vous aider davantage si nécessaire !