Si vous ne parvenez pas à transmettre vos factures SumUp pour règlement depuis le 27 janvier 2025, voici un guide étape par étape pour résoudre ce problème.

1. Vérifiez l'état de l'application SumUp
Parfois, des problèmes de connexion au serveur peuvent empêcher l'envoi des factures. Visitez le site de statut de SumUp pour vérifier s'il y a des pannes connues ou si le service rencontre des problèmes - learn more.

2. Ressayer de transmettre la facture
Si vous avez rencontré une erreur lors de l'envoi de la facture, essayez de la renvoyer. Certaines interruptions peuvent survenir à cause de problèmes techniques temporaires. Pour relancer une transaction ou une facture, fermez l'application puis réouvrez-la et essayez d'envoyer la facture à nouveau - learn more.

3. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable
Une connexion Internet instable peut également être à l'origine du problème. Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou vos données mobiles.

4. Vérifiez les paramètres de facturation
Assurez-vous que les informations de votre profil SumUp, telles que l'adresse e-mail et les préférences de facture, sont correctes et à jour. Si des informations sont manquantes ou incorrectes, cela peut également empêcher l'envoi des factures - learn more.

5. Consultez le support SumUp
Si le problème persiste, contactez le support client de SumUp pour obtenir de l'aide. Ils peuvent fournir des informations spécifiques à votre compte et vous guider dans la résolution de ce problème.

6. Explorez les limites de temps pour l'émission des factures
Assurez-vous que vous respectez les réglementations concernant la date d'émission des factures. Généralement, les factures doivent être envoyées dans un délai de 30 jours. Cela pourrait affecter le processus si vos factures ont été émises trop tard - learn more.

7. Consignez les occurrences des problèmes
Tenez un journal des dates et des erreurs rencontrées lors des tentatives d’envoi de factures. Cela peut être utile si vous devez expliquer le problème au support client.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir identifier et potentiellement résoudre le problème d'envoi de vos factures à travers SumUp.