Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec l’établissement de la connexion pour une communication via ALE Rainbow.
Pour bien cerner le problème, pourriez-vous me préciser :
- Est-ce que la connexion échoue au moment de lancer une discussion instantanée, un appel audio ou vidéo ?
- Utilisez-vous l’application Rainbow sur votre PC Windows 10 directement ou via un navigateur WebKit ?
- Avez-vous un message d’erreur particulier qui s’affiche ?
- Est-ce que votre connexion Internet fonctionne normalement avec d’autres services ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples pour vérifier la base et tenter de résoudre le problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre PC est bien connecté à Internet et que le débit est suffisant.
2. Redémarrez l’application Rainbow : quittez complètement Rainbow et relancez-la pour réinitialiser la connexion.
3. Vérifiez les permissions réseau : sous Windows, assurez-vous que votre pare-feu ou antivirus ne bloque pas les communications de Rainbow. Vous pouvez temporairement désactiver ces protections pour tester.
4. Protocole et ports réseau : Rainbow nécessite certains protocoles et ports pour fonctionner, comme TCP/UDP pour la voix et la vidéo. Si vous êtes derrière un routeur ou un proxy, vérifiez que ces ports sont ouverts.
5. Mise à jour : assurez-vous que votre application Rainbow est à jour. Une version obsolète peut entraîner des problèmes de connexion.

Si après cela le problème persiste, on pourra creuser du côté des logs d’application pour voir s’il y a des erreurs spécifiques qui bloquent la communication. Avez-vous déjà tenté certaines de ces étapes ?

Je reste à votre disposition pour avancer ensemble vers la solution.

au moment de l'appel audio, j'ai essayé avec l'application sur mon pc mais également sur mon smartphone. la connexion internet fonctionne et mon smartphone n'est pas connecté à mon wifi, il est en 5G.l'application pc et smartphone sont à jour

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Puisque vous avez essayé les appels audio à la fois sur PC avec Windows 10 et sur votre smartphone en 5G, que les deux applications Rainbow sont à jour, et que la connexion Internet fonctionne bien, nous allons explorer d’autres pistes.

Voici quelques étapes à tester ensemble :

1. Testez la qualité de la connexion et configuration réseau
ALE Rainbow propose un outil intégré pour vérifier la qualité audio et la connectivité. Vous pouvez le lancer depuis l’application pour voir si des réglages réseau bloquent les appels audio, notamment les ports ou le pare-feu Windows.
- Sur PC, allez dans les paramètres de Rainbow > Outils > Test de configuration réseau (ou similaire).
- Assurez-vous que TCP et UDP sont ouverts en sortie sur votre réseau.
- Vérifiez aussi que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas Rainbow, même sur 5G.

2. Test sur un autre réseau Wi-Fi
Même si votre smartphone est en 5G, essayez une fois en Wi-Fi pour isoler si c’est la connexion mobile qui pose problème.

3. Redémarrage complet
Redémarrez complètement votre PC et smartphone. Parfois, un simple redémarrage règle ces blocages réseau.

4. Vérification des autorisations d’application
Sur smartphone, vérifiez que Rainbow a bien accès au microphone et aux données mobiles en arrière-plan.
- Sur Android, paramètres > Applications > Rainbow > Permissions.
- Parfois, refuser ces droits bloque les appels audio.

5. Désinstallation / Réinstallation
Essayez de désinstaller puis réinstaller Rainbow sur les deux appareils, pour s’assurer qu’aucune configuration corrompue ne bloque les appels.

Si après toutes ces vérifications le problème persiste, il faudra certainement consulter les logs techniques ou vérifier auprès du support ALE Rainbow s’il n’y a pas un incident serveur en cours ou un problème lié à votre compte utilisateur.

Je vous invite à essayer ces étapes et me dire ce qui a changé. Je vous accompagne pour la suite !

Pour référence, voici le guide officiel de vérification de la configuration réseau pour améliorer la qualité des appels Rainbow : Check My Configuration to Improve Call Quality [1].

Êtes-vous prêt à commencer ces vérifications ?