Bonjour ! Je comprends que votre connexion à l'application mySolarEdge est bloquée. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser quelques points ?

- Avez-vous un message d’erreur spécifique lors de la connexion ?
- La connexion est-elle bloquée sur l’application mobile ou via un navigateur Web sur votre ordinateur ?
- Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?
- Avez-vous récemment changé votre mot de passe ou fait une mise à jour du système ou de l’application ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes simples à essayer :

1. Redémarrez l’application ou le navigateur : Fermez complètement l’application mySolarEdge ou l’onglet du navigateur, puis essayez de vous reconnecter.
2. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre réseau fonctionne normalement, via Wi-Fi ou câble Ethernet.
3. Effacez le cache du navigateur (si vous utilisez un navigateur) : Parfois, des fichiers temporaires peuvent bloquer la connexion.
4. Réinitialisez votre mot de passe : Si vous pensez qu’il peut y avoir un problème d’identifiants, essayez la fonction "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et n’hésitez pas à me donner plus de détails. Je suis là pour vous aider !

j'ai un message d'erreur spécofique,la connextion est bloqué su le site Web ordinateur,le problème date de 2 à 3 jours,je n'ai pas fait de modification

Merci pour ces précisions. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire quel est le message d’erreur exact qui s’affiche lors de la tentative de connexion sur le site web ? Cela me permettra de cibler plus précisément le problème.

Entre-temps, voici quelques pistes adaptées à votre situation :

1. Vérifiez l’état de votre onduleur : Parfois, si l’onduleur n’est pas bien connecté à internet, les données ne remontent pas vers la plateforme. Vous pouvez essayer d’éteindre l’onduleur environ 30 minutes puis le rallumer. Cette méthode a aidé certains utilisateurs à rétablir la connexion1.

2. Testez votre connexion Internet sur le PC : Assurez-vous que votre réseau fonctionne normalement avec d’autres sites. Essayez aussi un autre navigateur ou mode incognito pour éliminer les soucis caches ou cookies.

3. Videz le cache et les cookies du navigateur WebKit : Parfois, cela régularise l’accès au site. Sur Windows 10, vous pouvez faire cela via les paramètres du navigateur dans la section confidentialité.

4. Réinitialisez votre mot de passe mySolarEdge, même si vous ne l’avez pas modifié, au cas où un blocage de sécurité lié au compte utilisateur aurait eu lieu.

5. Si vous avez changé récemment votre box ou routeur Internet, vérifiez que les ports et les connexions pour l’onduleur ne sont pas filtrés.

Si après ces étapes, la connexion reste bloquée et que le message d’erreur persiste, pourriez-vous le copier ici ? Cela m’aidera à vous guider vers une solution plus spécifique, ou à orienter vers le support technique avancé.

Êtes-vous en mesure de tester cela et me donner le message d’erreur précisément ?