Bonjour ! Merci pour votre message. Pourriez-vous me préciser un peu plus ce que vous entendez par "pas d'accès à la boutique" dans l'application Duolingo ?

Par exemple :
- Vous ne voyez tout simplement pas la boutique dans l’app ?
- Vous avez un message d’erreur quand vous essayez d’y accéder ?
- Est-ce que vous parlez de la boutique de récompenses, ou d’achats intégrés ?
- Avez-vous un abonnement actif comme Super Duolingo ou est-ce un compte gratuit ?

Avec ces infos, je pourrai mieux comprendre et vous guider pas à pas vers une solution adaptée.

En attendant, voici une première suggestion simple :
1. Vérifiez que votre application Duolingo est bien à jour via le Google Play Store. Parfois, les éléments comme la boutique peuvent disparaître dans une version ancienne.
2. Si la boutique est censée apparaître mais pas visible, essayez de redémarrer votre téléphone et de relancer l’application.

Dites-moi ce que vous observez pour que je puisse vous aider plus efficacement !

Pas d'accès à la boutique de récompenses, une page blanche points de suspension apparaît et c'est tout. L'accès ne se fait pas

Bonjour ! Merci pour votre précision, cela m’aide beaucoup. Vous avez donc une page blanche qui s’affiche avec des points de suspension quand vous tentez d’accéder à la boutique de récompenses dans Duolingo sur votre appareil Android 10, c’est bien ça ?

Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème étape par étape :

1. Vérification de la connexion internet
Assurez-vous que votre connexion est stable, car la boutique charge du contenu en ligne. Si possible, passez du Wi-Fi à la 4G (ou inversement) pour tester.

2. Forcer l’arrêt et vider le cache de l’application
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > Duolingo.
- Appuyez sur Forcer l'arrêt pour fermer l’app complètement.
- Puis, allez dans Stockage > Vider le cache (cela supprime les fichiers temporaires sans affecter vos données perso).
- Relancez l’application et essayez d’accéder à la boutique à nouveau.

3. Mettre à jour (ou réinstaller) l’application
- Vérifiez sur le Google Play Store que Duolingo est bien à jour. Une ancienne version pourrait causer ce genre de bug.
- Si elle est déjà à jour, essayez de désinstaller puis réinstaller Duolingo pour repartir sur une base propre.

4. Tester avec un autre compte (si possible)
- Si vous avez accès à un autre compte Duolingo ou pouvez en créer un, connectez-vous avec ce compte et voyez si le problème persiste. Cela permet de savoir si le souci vient de votre compte ou de l’appareil/application elle-même.

5. Vérifiez les permissions de l’application
- Dans Paramètres > Applications > Duolingo > Permissions, assurez-vous que Duolingo a accès à internet et au stockage.

Si après ces étapes, le problème persiste, il est possible que ce soit un bug temporaire côté serveur ou lié au code de l’application. Certains utilisateurs ont rapporté des écrans blancs similaires même après plusieurs tentatives. Vous pouvez consulter cette vidéo qui présente des solutions sur un problème d’écran blanc dans Duolingo (en anglais, mais il y a des étapes facilement suivables) : Tutoriel YouTube sur écran blanc Duolingo [1].

N’hésitez pas à me dire quelles étapes vous avez déjà essayées ou si vous observez un changement à un moment, je vous guiderai plus loin.

Êtes-vous satisfait avec ces pistes pour le moment ?

Pas d'accès à la boutique

Merci pour votre retour ! Je comprends que le problème d'accès à la boutique dans l'app Duolingo persiste. J'ai trouvé une piste qui pourrait vous aider.

Sur un forum, un utilisateur mentionnait qu'il fallait désinstaller complètement l'application, puis la réinstaller, et surtout se reconnecter avec son compte après cette opération pour résoudre un souci similaire où la boutique ne s'affichait pas1.

Donc, je vous recommande de :
1. Désinstaller complètement Duolingo de votre appareil Android.
2. Redémarrer votre téléphone (cela aide à vider certains caches système).
3. Réinstaller Duolingo depuis le Google Play Store.
4. Vous reconnecter avec vos identifiants habituels.
5. Tester à nouveau l'accès à la boutique.

Souvent, ce genre de réinstallation "propre" règle bien ce type de souci d'affichage, surtout si un fichier corrompu ou une mise à jour n'a pas bien été intégrée.

Merci de me dire si cela fonctionne ou si le problème persiste pour que je puisse continuer à vous aider.

Êtes-vous satisfait de cette solution ?