Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, dass beim Kauf über die Post DHL App mit PayPal folgendes Problem auftritt: Nach dem Anklicken des AGB-Hakens verschwindet der Bezahl-Button und der Kauf lässt sich nicht abschließen.

Das möchte ich gerne gemeinsam mit Ihnen beheben. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, habe ich ein paar Fragen an Sie:

1. Haben Sie die App oder die Online-Webseite benutzt?
2. Passiert das Problem nur bei PayPal oder auch bei anderen Zahlungsmethoden?
3. Haben Sie schon versucht, die Seite bzw. App neu zu laden oder sich neu anzumelden?
4. Nutzen Sie eventuell einen Werbeblocker oder andere Browser-Erweiterungen?

Als erste Schritte können Sie Folgendes probieren:
- Aktualisieren Sie die App bzw. die Webseite, laden Sie sie komplett neu.
- Prüfen Sie, ob Cookies und JavaScript in Ihrem Browser aktiviert sind, da diese oft für die Anzeige von Buttons notwendig sind.
- Versuchen Sie, den Kauf in einem anderen Browser (z. B. Chrome oder Edge) durchzuführen, falls Sie aktuell WebKit verwenden.
- Deaktivieren Sie kurzzeitig alle Browser-Erweiterungen (z. B. Werbeblocker), die die Seitenfunktionalität stören könnten.
- Prüfen Sie, ob Ihre PayPal-Anmeldung korrekt funktioniert, z. B. durch Anmelden auf der PayPal-Website.

Wenn der Button nach dem AGB-Haken verschwindet, kann es technisch daran liegen, dass ein Skript auf der Seite blockiert wird oder ein Anzeigeproblem besteht.

Falls das weiterhin nicht hilft, könnten Sie auch versuchen, den Kauf über die DHL Webseite (https://www.dhl.de) direkt durchzuführen, um zu sehen, ob das Problem dort besteht.

Melden Sie sich gern mit den Antworten noch einmal, dann können wir tiefer ins Detail gehen.

Sind Sie mit den ersten Vorschlägen soweit einverstanden oder wollen Sie etwas genauer prüfen?

App auf dem Handy ist auf dem aktuellsten Stand (3.10.2025 letztes Update). Bisher keine Probleme beim Kauf.

Danke für die Infos! Wenn Ihre Post & DHL App auf dem Handy auf dem neuesten Stand ist (Version 3.10.2025) und bisher keine Probleme beim Kauf aufgetreten sind, aber der Bezahl-Button beim Anklicken des AGB-Hakens plötzlich verschwindet, scheint es ein ungewöhnliches, vielleicht temporäres Anzeigeproblem zu sein.

Da die App aktuell ist und früher alles funktionierte, schlage ich folgende Schritte vor:

1. App neu starten: Schließen Sie die Post & DHL App komplett (auch im Hintergrund) und öffnen Sie sie erneut.

2. Handy neu starten: Ein Neustart des Geräts kann kleinere Hänger oder Anzeigeprobleme beheben.

3. PayPal-Anmeldung prüfen: Melden Sie sich bei PayPal separat in der App oder über den Browser an, um sicherzugehen, dass Ihr Konto keine Einschränkungen hat.

4. Cache der App leeren: Falls möglich, in den Einstellungen Ihres Handys unter „Apps > Post & DHL > Speicher“ den Cache löschen, um temporäre Fehler zu beseitigen.

5. Test in einem anderen Netzwerk: Wechseln Sie, falls möglich, vom WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um Netzwerkprobleme auszuschließen.

6. Erneut prüfen: Öffnen Sie die Kaufmaske, setzen Sie den AGB-Haken und schauen Sie, ob der Bezahl-Button korrekt angezeigt wird.

Falls das Problem weiterhin besteht, könnten wir auch prüfen, ob es eventuell eine vorübergehende Störung mit der PayPal-Verknüpfung in der App gibt. Dafür gibt es keine offiziellen Hinweise, aber es kann gelegentlich zu temporären Problemen kommen.

Wir können auch einen alternativen Weg nutzen: den Kauf auf der DHL Webseite (https://www.dhl.de), um festzustellen, ob das Problem nur in der App auftritt.

Möchten Sie diese Schritte mal probieren und mir kurz berichten, wie es lief? Dann gehen wir bei Bedarf tiefer ins Detail.

Bezahlung via Kreditkarte geht auch nicht. Button verschwindet zwar nicht, aber der Kauf wird nicht abgeschlossen.

Danke für die Ergänzung! Wenn bei der Kreditkartenzahlung zwar der Bezahl-Button angezeigt wird, der Kauf aber nicht abgeschlossen wird, liegt das Problem offenbar nicht nur an PayPal, sondern an der Bezahlabwicklung generell in der App.

Hier ein paar gezielte Schritte, die Sie probieren können:

1. App wirklich komplett schließen: Manchmal hilft es, die App komplett zu beenden – nicht nur in den Hintergrund zu legen – und dann neu zu starten. Einige Nutzer berichten, dass dadurch Zahlungsprobleme beseitigt werden können.1

2. Internetverbindung prüfen: Eine instabile Verbindung kann den Abschluss der Zahlungen verhindern. Wechseln Sie testen Sie, ob der Kauf z. B. per WLAN oder Mobilfunknetz funktioniert.

3. Zahlungsdaten prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Kreditkartendaten korrekt und aktuell sind, und die Karte für Onlinezahlungen freigeschaltet ist.

4. App-Permissions prüfen: Überprüfen Sie in den Handyeinstellungen, ob der Post & DHL App alle nötigen Rechte erteilt sind (z.B. Internetzugriff, Speicher).

5. App Cache leeren: Wie schon erwähnt, den Cache der App leeren, um mögliche Fehler in temporären Daten zu beheben.

6. Alternative Zahlungsmethode testen: Wenn möglich, probieren Sie eine andere Zahlungsmethode (z.B. Lastschrift) in der App aus, um das Problem weiter einzugrenzen.

7. Direkt auf der DHL-Webseite zahlen: Versuchen Sie den Kauf über https://www.dhl.de, um zu prüfen, ob das Problem nur in der App besteht.

Falls diese Schritte nichts bringen, kann es sein, dass momentan eine technische Störung bei der Zahlungsabwicklung in der App vorliegt. Dort sind uns aktuell keine offiziellen Meldungen bekannt, aber das kann sich kurzfristig ändern.

Gerne können Sie mir auch mitteilen, welche Fehlermeldung (falls vorhanden) angezeigt wird, wenn der Kauf abgebrochen wird. So können wir noch gezielter weiterschauen.

Sind Sie mit diesen Schritten einverstanden, oder darf ich Sie bei einem bestimmten Punkt unterstützen?