Hallo! Danke, dass du dich meldest. Ich möchte dir gern helfen, das Problem mit der Rossmann App zu klären. Du sagst, die App verlangt eine Neuanmeldung und dann sind alle deine Daten weg?

Könntest du mir kurz sagen, ob das passiert ist, nachdem du die App aktualisiert hast oder vielleicht dein Smartphone neu gestartet wurde? Hast du dich vorher schon mal mit deinem Konto angemeldet und die Daten waren dort sichtbar?

Manchmal kann es sein, dass die App zwischengespeicherte Daten verliert, aber deine gespeicherten Kundendaten sollten weiterhin im Rossmann-Konto online vorhanden sein.

Hier ein paar Schritte, die wir probieren können:

1. App-Cache leeren:
- Gehe auf deinem Android 10 Gerät in die Einstellungen → Apps → Rossmann App.
- Wähle dort “Cache leeren”. Das kann kleinere Fehler beheben, ohne deine Anmeldedaten zu löschen.
2. App-Daten überprüfen:
- Ebenfalls unter App-Einstellungen kannst du “Daten löschen” auswählen. Wenn du das tust, meldest du dich wahrscheinlich komplett ab und musst dich neu anmelden. Das speichert aber alle Daten auf dem Server, nicht nur lokal.
3. Korrekte Anmeldung prüfen:
- Öffne die App und gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Vergewissere dich, dass du das richtige Konto nutzt.
- Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du über die App eine Passwortzurücksetzung anfordern.
4. Internetverbindung prüfen:
- Die App benötigt eine stabile Verbindung, um deine Daten aus dem Konto zu laden.
5. App aktualisieren:
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der Rossmann-App aus dem Google Play Store installiert hast. Manchmal werden Fehler in Updates behoben.

Falls nach der Neuanmeldung wirklich keinerlei Daten mehr angezeigt werden, könnte ein Serverproblem oder ein Konto-Datenproblem vorliegen. In dem Fall wäre es gut, den Rossmann Kundenservice direkt per E-Mail [email protected] zu kontaktieren, um zu prüfen, ob dein Konto und deine Einkaufs-/Bonusdaten noch vorhanden sind.

Möchtest du, dass ich dich weiter durch die Schritte leite? Oder hast du schon einige ausprobiert?

Ich bin hier, um zu helfen!