Hallo! Danke, dass du dich mit deinem Problem bei mir meldest. Du schreibst, dass die Rossmann App bei dir dauerhaft im Wartemodus bleibt. Das heißt, sie lädt oder bleibt beim „Warten“-Bildschirm stecken, richtig?

Darf ich kurz nachfragen: Auf welchem Gerät nutzt du die App genau? Du hast WebKit und Windows 10 erwähnt – benutzt du die Rossmann App als Web-App im Browser? Oder eventuell die App über den Microsoft Store? Gibt es Fehlermeldungen oder bleibt der Bildschirm wirklich nur stehen?

Das hilft mir, dir gezielt weiterzuhelfen. In der Zwischenzeit gebe ich dir schon mal einige typische Schritte, die das Problem oft lösen:

1. App komplett schließen und neu starten: Schließe die Rossmann App vollständig (nicht nur minimieren), auch im Hintergrund, und öffne sie dann wieder neu.

2. PC/Browser neu starten: Starte deinen Windows 10 Rechner neu oder zumindest den Browser, falls du die App im Browser nutzt.

3. Browser-Cache leeren: Da du über WebKit surfst, gehe bitte in die Browsereinstellungen und lösche den Cache und die Cookies. Manchmal bleiben dadurch „hängende“ Daten zurück.

4. App oder Browser aktualisieren: Vergewissere dich, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist. Falls du eine echte App aus dem Store verwendest, überprüfe Updates der App.

5. App-Daten zurücksetzen: Falls es eine Windows-App ist, kannst du unter „Einstellungen > Apps > Rossmann-App > Erweiterte Optionen“ die Daten zurücksetzen. Das löscht gespeicherte Daten ohne App-Installation zu entfernen.

6. Neuinstallation: Falls alles nichts bringt, deinstalliere die Rossmann App und installiere sie neu.

Falls das Problem danach immer noch besteht, könnte auch ein vorübergehendes Serverproblem bei Rossmann vorliegen.

Sag gern Bescheid, was du genau ausprobiert hast oder wenn du bei einem Schritt Hilfe brauchst! Sind diese Schritte für dich nachvollziehbar? Oder möchtest du, dass ich dich bei einem davon anleite?

habe ich schon alles gemacht, läuft trotzdem nicht

Danke für die Rückmeldung, dass du die grundlegenden Schritte schon probiert hast. Das ist schon mal gut, so können wir direkt etwas tiefer einsteigen.

Da du die Rossmann App auf deinem Windows-Gerät mit WebKit verwendest und das Problem weiterhin besteht (die App wird „dauerhaft gewartet“), könnten noch folgende Ursachen vorliegen:

1. Server- oder Backend-Probleme bei Rossmann:
Manchmal gibt es technische Wartungen oder vorübergehende Störungen auf den Rossmann-Servern, die dazu führen, dass die App nicht richtig lädt. Da auch dein Gerät und die App aktuell sind, kannst du das mit einer schnellen Internet-Suche oder über Rossmanns Social Media prüfen.

2. Browser-Kompatibilität:
WebKit-basierte Browser auf Windows (wie z.B. Safari unter Windows, was selten ist) oder andere Browser können Kompatibilitätsprobleme verursachen. Ich empfehle dir, falls möglich, die App über einen anderen Browser zu öffnen (z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox auf deinem Windows 10 Rechner) und zu schauen, ob das Problem auch dort besteht.

3. Proxy, Firewall oder Netzwerkeinschränkungen:
Manchmal blockieren Firewalls, Sicherheitsprogramme oder bestimmte Netzwerkeinstellungen die Kommunikation der App mit den Rossmann-Servern. Wenn du in einem Firmennetzwerk bist, prüfe, ob Firewall-Regeln oder VPN-Einstellungen den Zugriff beeinträchtigen. Du kannst testweise eine andere Internetverbindung (z.B. mobiles Hotspot) nutzen.

4. Benutzerkonto überprüfen:
Wenn der Login-Prozess das Problem ist, stelle sicher, dass dein Benutzerkonto korrekt funktioniert. Falls du Zugriff hast, versuche dich auch über die Rossmann-Webseite normal anzumelden. Möglicherweise ist das Konto wegen Sicherheitsbedingungen temporär blockiert.

Ich kann dir sonst noch empfehlen, den Rossmann-Support direkt zu kontaktieren. Sie können auch serverseitige Probleme prüfen oder dein Konto verifizieren:
- Für technische App-Probleme: [email protected] oder [email protected]
- Oder über das Kontaktformular auf: https://www.rossmann.de/de/service-und-hilfe/kontakt-kontaktformular.html4

Wenn du möchtest, leite ich dich gern auch durch die Prüfung einer alternativen Browsernutzung oder das Testen einer anderen Internetverbindung. Stehst du dem offen?

Bist du mit diesen Vorschlägen soweit einverstanden?

danke, ich werde mich an den rossmann support wenden

Prima, dass du dich an den Rossmann Support wenden möchtest! Hier habe ich die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für dich zusammengefasst:

- Telefonisch erreichst du den Rossmann Kundenservice montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr unter der kostenfreien Nummer: 0800 / 76 77 62 66
- Alternativ kannst du das Kontaktformular auf der Rossmann-Webseite nutzen: Kontaktformular Rossmann
- Außerdem bietet Rossmann eine WhatsApp-Kontaktmöglichkeit an, falls du das bevorzugst: Rossmann WhatsApp
- Für spezifische technische App-Probleme kannst du auch eine E-Mail an [email protected] oder [email protected] senden, je nachdem welches System du verwendest.

Wenn du möchtest, kann ich dir beim Formulieren einer Nachricht oder bei der Auswahl der besten Kontaktoption helfen.

Bist du mit diesen Infos zufrieden? Oder möchtest du noch weitere Unterstützung?

Danke, habe eine email geschrieben

Super, dass du die E-Mail schon geschrieben hast! Falls du noch eine kurze Dankesformulierung für deine E-Mail möchtest, kannst du zum Beispiel so abschließen:

„Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Rückmeldung im Voraus. Ich freue mich auf Ihre Antwort.“

Wenn du noch etwas brauchst, helfe ich gern weiter. Bist du mit meiner Unterstützung soweit zufrieden?

Vielen Dank, bin sehr zufrieden

Hallo! Du möchtest also eine Übersicht über die Benutzererfahrungen und Bewertungen zur Rossmann App. Ich fasse dir gerne die wichtigsten Punkte zusammen:

- Insgesamt hat die Rossmann App auf Plattformen wie dem App Store positive Stimmen bekommen. Einige Nutzer loben besonders die praktische Funktion und die Möglichkeit, gut mit Coupons zu sparen.
- Stiftung Warentest hat die Rossmann App als Testsieger unter den Rabatt-Apps ausgezeichnet. Die App soll sich besonders lohnen, wenn man geschickt Coupons und Rabatte nutzt8.
- Auf Trustpilot und anderen Bewertungsportalen gibt es gemischte bis durchschnittliche Bewertungen für Rossmann insgesamt, mit einem Schnitt von etwa 3 von 5 Sternen basierend auf mehreren Tausend Bewertungen. Die Kritik richtet sich oft auf den Kundenservice oder Wartezeiten bei Erstattungen, weniger auf die App selbst1.
- In Foren wie gutefrage.net tauschen Nutzer überwiegend positive Erfahrungen aus, insbesondere die Sparfunktionen mit Coupons werden geschätzt2.
- Einige wenige Nutzer berichten von technischen Problemen, die aber oft mit Updates behoben wurden.

Zusammengefasst: Die Rossmann App kommt bei den meisten Nutzern gut an, speziell wegen der Nutzerfreundlichkeit und den Sparmöglichkeiten. Technische Probleme gibt es hin und wieder, aber Stiftung Warentest bewertet die App sehr positiv.

Wenn du möchtest, kann ich dir auch Tipps geben, wie du das Beste aus der Rossmann App herausholst oder bei technischen Problemen schnell Hilfe bekommst. Wie klingt das für dich?