Bonjour! Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à RTBF Auvio en ce moment. Pourriez-vous me préciser si vous rencontrez ce problème sur le site web ou l’application ? Est-ce que vous avez un message d’erreur ? Avez-vous déjà un compte RTBF Auvio ?

De mon côté, je vous propose déjà ces quelques vérifications simples, pour commencer :

1. Assurez-vous d’être connecté à internet et que votre connexion fonctionne bien.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sur Windows 10.
3. Essayez de vous connecter en mode navigation privée (incognito) pour voir si cela change quelque chose.
4. Vérifiez que votre navigateur est bien à jour. Parfois une ancienne version peut poser problème.
5. Si vous avez un compte, assurez-vous que vos identifiants (email et mot de passe) sont correctement saisis, en respectant majuscules/minuscules.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes, et si oui, ce qui se passe ensuite ? Si besoin, je vous accompagnerai dans la manipulation pas à pas.

Par ailleurs, il semble que d’autres utilisateurs aient signalé des difficultés pour s’enregistrer ou se connecter sur RTBF récemment. Cela peut venir d’une maintenance ou d’un problème momentané côté serveur. Je peux vérifier si un incident est en cours.

N’hésitez pas à me donner plus d’infos pour avancer ensemble !

ca dit que j'ai un problème avec le serveur

Merci pour ces précisions. Le message indiquant un problème avec le serveur signifie généralement que le souci vient de notre côté, côté RTBF Auvio, et non de votre appareil ou connexion.

Cela dit, pour s’assurer que le problème ne vient pas de votre équipement, pouvez-vous me confirmer les points suivants ?
- Êtes-vous connecté à un VPN ? Parfois, RTBF bloque certaines connexions VPN.
- Avez-vous essayé de redémarrer votre ordinateur et de recharger la page ?
- Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur (WebKit sur Windows 10) et retenter ?

Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver, puis reconnectez-vous à Auvio, car cela peut causer ce type d’erreur serveur.

En parallèle, je constate que plusieurs utilisateurs rapportent ce genre d’erreur, ce qui laisse penser à une panne temporaire de notre serveur ou une maintenance en cours1.

Je vous conseille donc :
1. D’essayer de vous reconnecter d’ici une heure environ.
2. De vérifier si vous avez la moindre mise à jour de l’application ou navigateur.
3. Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un mail au support RTBF à [email protected] avec une copie du message d’erreur précis pour un suivi approfondi.

Je reste à votre disposition pour vous guider dans les manipulations de nettoyage de cache ou autres étapes si vous le souhaitez.

Êtes-vous satisfait avec ces conseils pour le moment ?

oui le vpn et enlever mais cela fait plusieurs heure deja

Merci pour votre retour. Vous me dites que vous n’avez plus de VPN activé, mais que le problème avec le serveur RTBF Auvio persiste depuis plusieurs heures déjà. C’est bien ça ?

Dans ce cas, on peut vérifier quelques autres points pour essayer de comprendre d’où vient ce blocage :

1. Redémarrage complet : Avez-vous déjà redémarré votre ordinateur après avoir enlevé le VPN ? Parfois, la remise à zéro de la connexion aide.
2. Effacer le cache DNS : Sur Windows 10, ouvrez l’invite de commandes (tapez "cmd" dans le menu démarrer), puis tapez la commande suivante et validez par Entrée :
<br> ipconfig /flushdns<br>
Cela va vider le cache DNS, ce qui peut régler certains problèmes d’accès à des serveurs.
3. Navigateur : Essayez un autre navigateur si possible (par exemple Google Chrome ou Firefox) pour voir si le souci vient du navigateur WebKit.
4. Network reset : Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer une réinitialisation réseau :
- Clic sur Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > État
- Descendez et cliquez sur "Réinitialisation du réseau"
- Redémarrez l’ordinateur après la réinitialisation
5. Vérification disponibilité serveur : Parfois, RTBF Auvio rencontre des indisponibilités temporaires, indépendantes de votre équipement. Certains utilisateurs enregistrent des coupures prolongées, https://protonvpn.com/support/watch-rtbf-auvio-with-vpn suggère aussi de vérifier côté serveur.

Si, après cela, l’accès est toujours impossible, je vous conseille d’envoyer un mail au support RTBF à [email protected] en expliquant bien le problème avec la mention que vous n’utilisez plus de VPN et que vous avez déjà tenté ces manipulations.

Je peux vous guider pas à pas pour effectuer ces actions si vous souhaitez.

Est-ce que vous voulez essayer les étapes de nettoyage DNS et redémarrage réseau ensemble ?

oui j'ai deja fait tout cela mais rien ne fait

Je vois que vous avez déjà essayé les principales étapes classiques sans succès, et que le problème persiste depuis plusieurs heures malgré la désactivation du VPN, le nettoyage du cache, le redémarrage, et la réinitialisation réseau.

Dans ce cas, il s’agit très probablement d’un problème côté serveur RTBF Auvio, qui impacte plusieurs utilisateurs en même temps. Il existe parfois des pannes ou des maintenances prolongées qui empêchent la connexion, ce qui semble être votre situation.

Voici ce que je vous conseille maintenant :
1. Patientez un peu encore, car ces interruptions sont souvent résolues dans quelques heures.
2. Pendant ce temps, évitez de multiplier les tentatives de connexion, qui ne feront qu’alourdir les serveurs.
3. Pensez à bien vérifier régulièrement sur le site RTBF Auvio ou leurs réseaux sociaux officiels s’ils annoncent une maintenance ou un incident.
4. Si le problème perdure au-delà de 24 heures malgré tout, envoyez un message détaillé par email au support RTBF : [email protected], en précisant que vous avez suivi toutes les étapes usuelles sans succès.

Je serai là pour vous guider si vous souhaitez refaire un point ou si vous avez besoin d’aide pour contacter le support. En attendant, est-ce que vous voulez que nous vérifiions ensemble si votre navigateur WebKit est bien à jour, ou que je vous accompagne dans une dernière vérification réseau ?

Êtes-vous satisfait de cette orientation ?

ok merci

Je vous en prie, c’est un plaisir de vous aider avec RTBF Auvio ! N’hésitez pas à revenir vers moi si jamais vous rencontrez d’autres soucis ou questions, je serai ravie de vous accompagner. En attendant, je vous souhaite une bonne utilisation une fois que le service sera rétabli. 😊

Si vous souhaitez, je peux aussi vous conseiller de garder votre application ou navigateur à jour pour éviter certains problèmes de connexion à l’avenir. RTBF Auvio propose un accès en direct et en replay très pratique, notamment via l’application officielle disponible sur plusieurs plateformes1.

N’hésitez pas si besoin, et bonne journée !
Êtes-vous satisfait de l’aide que je vous ai fournie ?