Bonjour ! Je suis là pour vous aider. Vous rencontrez des difficultés pour passer des appels vidéo avec Xooloo Messenger Kids, c'est bien ça ? Pour mieux comprendre le problème, pourriez-vous me dire si l'appel vidéo ne se connecte pas du tout, ou si c'est un problème avec l'image (par exemple, une image noire) ? Avez-vous déjà essayé certaines étapes pour résoudre ce problème ?

Pas de connexion du tout et un message qui dit callexception

Merci pour ces précisions. Le message d'erreur "callexception" indique généralement qu'il y a un problème de connexion lorsque vous essayez de passer un appel vidéo. Voici quelques étapes que nous pouvons essayer pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre iPhone est connecté à Internet, soit via Wi-Fi, soit via les données mobiles. Vous pouvez essayer d'ouvrir un site web pour confirmer que la connexion fonctionne.

2. Redémarrez l'application : Fermez complètement Xooloo Messenger Kids (en balayant vers le haut sur l'application dans le sélecteur d'applications) puis rouvrez l'application.

3. Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Xooloo Messenger Kids. Allez dans l'App Store, recherchez Xooloo Messenger Kids et voyez si une mise à jour est disponible.

4. Vérifiez les paramètres de l'appareil : Allez dans Réglages > Xooloo Messenger Kids et assurez-vous que les autorisations nécessaires sont activées, notamment celles pour l'accès au microphone et à la caméra.

5. Réinstallez l'application : Si le problème persiste, vous pouvez envisager de supprimer l'application et de la réinstaller. Cela peut corriger des erreurs qui pourraient être la cause du problème.

6. Vérifiez le mode de sommeil : Parcfois, le compte de votre enfant peut être en mode sommeil, ce qui empêche les appels. Vérifiez cela dans les paramètres de l'application ou via votre compte Facebook.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, je peux vérifier des sources externes pour identifier d'autres solutions potentielles. Souhaitez-vous que je procède ainsi ?