Bonjour ! Pour bien vous aider, pouvez-vous m'expliquer un peu plus le problème que vous rencontrez avec le numéro de vos parents ? Par exemple, est-ce que ce numéro est refusé lors de l’inscription, de la validation du compte, ou à un autre moment précis dans Xooloo Messenger Kids ?

Cela m’aidera à cibler la source du souci et vous proposer la meilleure solution étape par étape.

Lors de la configuration du compte Xooloo

Merci pour ces précisions ! Lorsque le numéro de téléphone de vos parents est refusé durant la configuration du compte Xooloo Messenger Kids sur votre appareil Android 10 (WebKit), voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérifiez le format du numéro : Assurez-vous que le numéro est bien renseigné au format international complet, par exemple +33 pour la France suivi du numéro sans le zéro initial (ex : +33612345678).

2. Mettez à jour l’application : Vérifiez que vous avez la dernière version de Xooloo Messenger Kids installée, souvent des bugs sont corrigés dans les mises à jour.

3. Redémarrez votre appareil : Parfois un simple redémarrage permet de résoudre des problèmes temporaires réseau ou logiciels.

4. Videz le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Xooloo Messenger Kids
- Tapez sur Stockage, puis sur "Vider le cache"
- Relancez l’application et essayez à nouveau.

5. Connexion Internet : Assurez-vous que la connexion Internet est stable, de préférence Wi-Fi plutôt que données mobiles.

6. Réessayez avec un autre numéro : Si possible, testez un autre numéro de téléphone valide (d’un autre membre de la famille ou d’un ami) pour voir si le problème vient bien du numéro ou d’ailleurs.

Si malgré cela le numéro est toujours refusé, cela pourrait être un problème temporaire côté serveur ou une restriction particulière liée au numéro (par exemple, un numéro non compatible ou déjà utilisé dans un autre compte). Dans ce cas, n’hésitez pas à me le dire, nous pourrons explorer des solutions plus avancées, voire contacter le support Xooloo directement pour obtenir plus d’aide2.

Est-ce que vous avez déjà essayé une de ces étapes ou souhaitez-vous que je vous guide plus précisément par rapport à votre situation ?