Bonjour! Je comprends que vous rencontrez un problème avec un message "Forbidden device" sur l'application Xooloo Messenger Kids. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire à quel moment apparaît ce message ? Par exemple, est-ce lors de l'installation, de la connexion, ou à un autre moment précis ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer qui résolvent souvent ce type d’erreur :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil Android OS 10 est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles.

2. Redémarrer l'appareil : Éteignez puis rallumez votre téléphone pour réinitialiser les connexions réseau.

3. Vérifier les mises à jour de l’app : Allez dans Google Play Store, et si une mise à jour est disponible pour Xooloo Messenger Kids, installez-la.

4. Effacer le cache de l’app : Sur votre Android, allez dans Paramètres > Applications > Xooloo Messenger Kids > Stockage > Vider le cache. Cela peut parfois résoudre des erreurs liées aux autorisations.

5. Désinstaller et réinstaller l’app : Si rien ne fonctionne, désinstallez l'application puis installez-la à nouveau. Ceci peut forcer une nouvelle authentification et lever le blocage de l’appareil.

6. Vérification des restrictions parentales : Certaines applis de contrôle parental (comme Bark for Kids, par exemple) ou VPN peuvent empêcher l'autorisation de l’app sur certains appareils. Si vous utilisez un tel outil, essayez de le désactiver temporairement.

Si après ces étapes le problème persiste, il pourrait s’agir d’un blocage lié à la gestion des appareils autorisés par le compte parent. Dans ce cas, je vous recommande de vérifier sur le compte parental Xooloo si l’appareil est bien enregistré et autorisé.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour effectuer ces vérifications ? Ou avez-vous déjà essayé certaines étapes ?

Je reste à votre disposition pour vous aider à rétablir l'accès à l’app. Êtes-vous satisfait(e) de cette première approche ?