Bonjour! Je suis là pour vous aider avec votre problème de QR code sur Freebox Connect. Pour mieux comprendre la situation, pouvez-vous me donner un peu plus de détails? Par exemple, qu'est-ce qui se passe lorsque vous essayez de scanner le QR code? Est-ce un message d'erreur qui apparaît, ou le scan ne fonctionne-t-il simplement pas du tout?

sur mon tel apres le scan par l'appli freeconect, un message disait qu'il ne pouvait pas se connecter

jr ne comprends pour se connecter sur mobile free.fr, l'identifiant est demandé est sur 8 chiffres alors que free vient de renvoyer un nouveau identifiant alpha numerique ?????

Merci pour ces détails! Il semble que vous ayez un problème avec la connexion après avoir scanné le QR code. Permettez-moi de vous aider à clarifier cela.

1. Identifiant Freebox: Pour vous connecter via l'application Freebox Connect, vous devez utiliser l'identifiant qui vous a été envoyé, qui est effectivement alphanumérique. Habituellement, cet identifiant remplace l'ancien identifiant à 8 chiffres pour des raisons de sécurité. Vérifiez bien que vous saisissez ce nouvel identifiant correctement.

2. Connexion via QR Code: Si l'application indique qu'elle ne peut pas se connecter après avoir scanné le QR code, cela pourrait être dû à un problème de réseau ou à une mauvaise configuration.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème :

- Vérifier la connexion Internet: Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet, soit via Wi-Fi soit via les données mobiles. Vous pouvez essayer de naviguer sur un site Web pour tester la connexion.

- Redémarrer l'application: Fermez complètement l'application Freebox Connect et redémarrez-la pour voir si cela résout le problème.

- Scanner à nouveau le QR Code: Essayez de scanner à nouveau le QR code en vous assurant que la caméra de votre téléphone est bien alignée avec le code.

- Utiliser le bon identifiant: Assurez-vous d'entrer le nouvel identifiant alphanumérique lorsque demandé. Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez de le saisir manuellement au lieu de passer par le QR code.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il pourrait être utile de vérifier les paramètres de votre compte Free ou de contacter le support technique pour des problèmes spécifiques liés à votre compte. Vous pouvez leur envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].

Êtes-vous satisfait de la solution que je vous ai fournie? Y a-t-il autre chose que vous aimeriez que je vérifie?