Bonjour ! Merci de me préciser cela. Pour bien comprendre votre problème, pourriez-vous me dire à quel moment précis la connexion est impossible ? Par exemple, êtes-vous bloqué à la page de login, recevez-vous un message d’erreur particulier, ou après avoir entré vos identifiants, rien ne se passe ?

Aussi, est-ce que vous vous connectez avec un compte utilisateur lié à l’association Ensemble Axonance ou s’agit-il d’un nouveau compte ? Cela me permettra de mieux cibler la solution.

En attendant votre retour, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire :
1. Assurez-vous que les identifiants (email et mot de passe) sont corrects. Parfois on peut confondre une lettre ou une majuscule.
2. Essayez de réinitialiser le mot de passe via le lien « mot de passe oublié » si vous n’êtes pas sûr.
3. Vérifiez que votre navigateur WebKit sur Windows 10 est bien à jour, car une version trop ancienne peut bloquer l’accès sécurisé.
4. Si vous avez une authentification à deux facteurs activée (via SMS ou application), assurez-vous de bien recevoir le code et de l’entrer correctement.
5. Effacez les cookies et le cache du navigateur pour éviter des problèmes liés aux sessions précédentes.

Si après cela la connexion reste impossible, il se peut aussi que le compte administrateur de l’association ne soit pas complètement configuré ou lié correctement à votre email. HelloAsso peut intervenir pour modifier l’adresse administrateur ou vérifier l’état du compte.

Vous pouvez consulter cette page qui détaille la gestion des difficultés d’accès et de connexion pour les associations :
https://centredaide.helloasso.com/association?question=comment-gerer-les-difficultes-d-acces-et-de-connexion

N’hésitez pas à me préciser ce que vous avez déjà essayé ou les messages d’erreur précis que vous obtenez, je vous aiderai à avancer pas à pas. :)

Une fois l'adresse mail et le mot de passe saisis, il ne se passe rien ; aucun message n'apparaît. En recherchant l'association Ensemble Axonance, je trouve bien l'association, mais impossible de passer à l'étape 3. je reste coincée à l'étape 2.

Merci pour ces précisions, c’est très clair. Vous êtes bien à l’étape 2 du processus, où vous avez saisi l’adresse mail et le mot de passe, mais rien ne se passe pour passer à l’étape suivante, c’est ça ?

Voici ce que je vous propose de vérifier pour débloquer la situation :

1. Vérification du mot de passe : Même si rien ne s’affiche, il peut s’agir parfois d’un souci lié à l’authentification. Je vous recommande d’essayer de réinitialiser votre mot de passe via le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Cela vous permettra de vous assurer que votre compte est actif et que le mot de passe fonctionne correctement. Voici le lien d’aide pour cela :
https://centredaide.helloasso.com/association?question=comment-recuperer-mon-mot-de-passe

2. Navigateur et cache : Effacez les cookies et le cache de votre navigateur WebKit sur Windows 10. Parfois, des données anciennes peuvent bloquer certaines étapes de connexion sans afficher d’erreur. Après avoir vidé le cache, fermez et rouvrez le navigateur puis retentez la connexion.

3. Connexion via un autre navigateur : Si possible, essayez également de vous connecter à HelloAsso via un navigateur différent (comme Chrome ou Firefox). Cela permet de vérifier si le problème vient de WebKit.

4. Compte et rôle dans l’association : Assurez-vous que votre adresse mail est bien enregistrée en tant que contact autorisé pour gérer l’association Ensemble Axonance. Parfois, si vous êtes identifié comme simple visiteur ou si le compte n’a pas les droits administrateur, l’étape 2 peut rester bloquée.

5. Bloqueurs ou extensions : Désactivez temporairement toute extension de navigateur pouvant bloquer des scripts (comme les bloqueurs de publicité), car cela peut empêcher le bon fonctionnement des étapes de connexion.

Si aucune de ces étapes ne fait avancer la situation, il serait utile que HelloAsso vérifie le compte de l’association ensemble Axonance en back office pour s’assurer qu’il n’y a pas de blocage particulier ou un souci côté serveur.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour la réinitialisation du mot de passe ou pour le nettoyage du cache ? Ou préférez-vous que je vous accompagne pour un test sur un autre navigateur ?

Je reste là pour vous aider à avancer !

Comment contacter le support de HelloAsso pour des problèmes techniques ?

Bonjour ! Pour contacter le support technique de HelloAsso, vous pouvez les joindre par téléphone au 05 54 54 44 63. Voici leurs horaires d’ouverture pour vous aider au mieux :
- Du lundi au mercredi : 09h-13h et 14h-19h
- Le jeudi : 09h-11h30 et 14h-19h
- Le vendredi : 09h-13h et 14h-17h30

Vous pouvez aussi passer par leur centre d’aide en ligne et utiliser leur formulaire de contact pour signaler un problème technique ou poser vos questions spécifiques :
https://centredaide.helloasso.com/association?question=comment-signaler-un-probleme-technique

Si vous préférez, je peux aussi vous guider pour remplir ce formulaire ou préparer les informations nécessaires pour faciliter votre prise en charge. Dites-moi ce qui vous convient le mieux ! 😊 4 1