Bonjour ! Je vois que l'application Wansview Cloud ne se connecte pas. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser un peu la situation ? Par exemple :
- Avez-vous un message d'erreur précis ?
- Cela se produit-il juste à l'ouverture de l'appli, ou au moment d'ajouter ou de visionner la caméra ?
- Êtes-vous en Wi-Fi ou en 4G au moment où ça ne fonctionne pas ?

En attendant vos précisions, voici déjà quelques pistes simples que vous pouvez tester :

1. Vérifiez la connexion internet sur votre smartphone Android 10. L’application a besoin d’une connexion stable, de préférence en Wi-Fi 2,4 GHz, car Wansview ne supporte pas toujours le Wi-Fi 5 GHz.
2. Autorisez l’application à utiliser les données mobiles si vous êtes en 4G. Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > Wansview Cloud > Données mobiles, et assurez-vous que l’accès est activé.
3. Redémarrez votre routeur Wi-Fi (débranchez-le 30 secondes puis rebranchez-le) pour résoudre d’éventuels soucis réseau entre la caméra et votre routeur.
4. Redémarrez l’application Wansview Cloud et votre téléphone pour repartir sur une base propre.
5. Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application depuis le Google Play Store. Une version obsolète peut poser problème.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, une solution souvent utile est de réinitialiser la caméra (souvent un bouton Reset à appuyer plusieurs secondes), puis de la reconnecter via l’application en scannant le QR code ou en utilisant la méthode Soft-AP (connexion directe caméra - smartphone en Wi-Fi pour configurer le réseau)1 9.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et je vous guiderai plus précisément !

Le logiciel a cessé de fonctionner

Merci pour cette précision concernant le message "Le logiciel a cessé de fonctionner" sur l'application Wansview Cloud. Ce genre de problème peut venir de plusieurs sources. Voici quelques étapes pour essayer de régler cela :

1. Forcer l'arrêt et vider le cache de l'application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Wansview Cloud.
- Choisissez Forcer l'arrêt.
- Ensuite, allez dans Stockage et appuyez sur Vider le cache.
Cela permet de supprimer des données temporaires qui pourraient causer le plantage.

2. Vérifiez les permissions de l’application :
- Toujours dans Paramètres > Applications > Wansview Cloud > Permissions.
- Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (Accès au stockage, Caméra, Microphone, etc.) sont bien activées.

3. Mettez à jour ou réinstallez l’application :
- Si une mise à jour est disponible dans le Google Play Store, installez-la.
- Si l’application est déjà à jour, essayez de la désinstaller puis de la réinstaller. Cela peut réparer les fichiers corrompus.

4. Vérifiez la compatibilité avec votre version Android 10 :
- Parfois, après une mise à jour Android, certaines apps rencontrent des bugs. Si possible, testez l’application sur un autre smartphone ou une autre version Android pour comparer.

5. Vérifiez votre compte utilisateur :
- Des messages d’erreur comme « Compte invalide (1013) » ont été signalés dans des forums. Essayez de vous déconnecter puis vous reconnecter à l’application avec vos identifiants.
- Si le problème persiste, il peut être utile de contacter le support [email protected] pour vérifier l’état de votre compte.

6. Dernier recours : contactez le support officiel si aucune de ces solutions ne fonctionne, car cela pourrait venir d’un bug côté serveur ou d’un problème plus spécifique.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas sur une de ces étapes ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?
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