Bonjour ! Je vois que RTBF Auvio ne fonctionne plus depuis 48 heures sur votre appareil Windows avec le navigateur WebKit. Pour commencer, pourriez-vous me préciser si vous utilisez l’application Auvio ou si vous regardez directement via un navigateur ? Et avez-vous un message d’erreur ou est-ce un blocage total, par exemple une page qui ne charge pas du tout ?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples que vous pouvez faire :
1. Actualiser la page dans votre navigateur ou redémarrer l’application si vous l’utilisez.
2. Vérifier votre connexion Internet pour vous assurer qu’elle est stable.
3. Vider le cache et les cookies du navigateur WebKit. Parfois, des données corrompues peuvent bloquer la lecture.
4. Si vous utilisez l’application Auvio (sur un autre appareil notamment), essayez de la désinstaller puis de la réinstaller, comme souvent conseillé pour résoudre des soucis de lecture1.

Si vous me dites quelles étapes vous avez déjà effectuées, je pourrai vous guider plus précisément vers une solution avancée.
Comment cela se présente-t-il de votre côté ?

je regarde via l'ordinateur avec edge et pas webkit que je ne connais pas

Merci pour cette précision ! Vous utilisez donc Microsoft Edge sur Windows 10 pour regarder Auvio, ce qui est un navigateur parfaitement compatible avec notre plateforme.

Voici une série d'étapes simples à suivre pour tenter de résoudre ce problème de lecture :

1. Vider le cache et les cookies de Microsoft Edge :
- Ouvrez Edge, cliquez sur les trois points en haut à droite → Paramètres → Confidentialité, recherche et services → Effacer les données de navigation → Choisissez "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache" → Cliquez sur "Effacer maintenant".

2. Désactiver temporairement les extensions : Certaines extensions (bloqueurs de pubs, VPN...) peuvent gêner la lecture. Pour vérifier, cliquez sur les extensions (puzzle) en haut à droite et désactivez-les toutes, puis rechargez Auvio.

3. Mettre à jour Microsoft Edge :
- Allez dans Paramètres → À propos de Microsoft Edge. Le navigateur recherchera une mise à jour et l’installera si disponible.

4. Vérifier que la lecture de contenu protégé (DRM) est activée (car Auvio utilise ce type de protection pour le streaming) :
- Dans Edge, allez dans Paramètres → Cookies et autorisations de site → Lecture protégée de contenu → Assurez-vous que la lecture protégée est activée.

5. Tester la lecture en navigation privée : Ouvrez une fenêtre InPrivate (Ctrl + Maj + N) et essayez de lancer Auvio, cela permet d’écarter des problèmes liés aux données de navigation.

6. Redémarrer votre modem/routeur Internet au cas où la connexion aurait un problème.

Si malgré tout ça la vidéo ne se lance toujours pas, on pourra envisager d’autres pistes plus avancées comme la génération d’un fichier HAR (journal d’activité réseau) pour analyser précisément le souci.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, ou si vous rencontrez un message d’erreur spécifique à l’écran pendant la lecture. Ça me permettra de vous guider au mieux !

Je reste à votre disposition.

non c'est avec win 11

Merci pour l'info, vous êtes sur Windows 11, pas Windows 10. Cela change un peu la donne mais ne vous inquiétez pas, on va adapter les solutions.

Premièrement, pourriez-vous me confirmer si vous regardez Auvio via un navigateur (Edge) sous Windows 11, ou bien via l’application Auvio installée sur ce système ?

En attendant cette précision, voici ce que je vous conseille pour Windows 11 et Edge :

1. Vérifier la mise à jour de Windows 11 :
- Allez dans Paramètres → Windows Update → Rechercher les mises à jour. Assurez-vous que votre Windows 11 est complètement à jour, car certains correctifs liés au streaming sont inclus dans les mises à jour système.

2. Mettre à jour Microsoft Edge :
- Allez dans Edge → Paramètres → À propos de Microsoft Edge → La mise à jour s'installera automatiquement si disponible.

3. Effacer cache et cookies de Edge (cela élimine les données qui pourraient bloquer la lecture).

4. Vérifier que la lecture de contenu protégé (DRM) est activée dans Edge, indispensable pour le streaming sur Auvio :
- Edge → Paramètres → Cookies et autorisations de site → Lecture protégée de contenu → s'assurer que cette option est bien activée.

5. Tester la lecture en mode navigation privée (InPrivate) pour voir si le problème persiste. Si oui, ce n’est pas lié aux extensions ni aux données stockées.

Si vous utilisez l’application Auvio sur Windows 11 et que ça ne fonctionne pas, il est utile de la désinstaller puis de la réinstaller depuis le Microsoft Store.

Enfin, vérifiez sur https://status.rtbf.be s'il y a des pannes signalées (parfois ce sont des problèmes côté serveur qui impactent la plateforme).

Si aucune de ces actions ne résout le problème, faites-le moi savoir, on pourra creuser plus profondément, notamment en vérifiant les paramètres réseau ou les logs de navigation.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ? Je reste là pour vous guider pas à pas.