Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre votre souci : lorsque vous remplissez le formulaire pour créer votre espace personnel sur Veolia & Moi, tous les champs semblent corrects sauf qu'on vous demande toujours de renseigner le prénom, même si vous l’avez bien saisi, c’est bien ça ?

Pouvez-vous me confirmer si le prénom est bien écrit sans accents, espaces superflus ou caractères spéciaux ? Parfois, l’application ou le site fait une validation un peu stricte.

En attendant, voici quelques étapes simples à tester :
1. Videz le ou les champs prénom et retapez-le soigneusement, sans espace avant ou après.
2. Vérifiez que vous n’utilisez pas de caractères spéciaux (exemple : apostrophes, tirets) dans le prénom.
3. Essayez de créer votre espace personnel via un autre navigateur ou directement depuis l’application Veolia & Moi sur votre iPhone iOS 18.6.2, si vous ne l’avez pas déjà fait.
4. Assurez-vous que toutes les autres informations (nom, numéro de contrat, etc.) correspondent exactement à vos données sur la facture Veolia.

Si le problème persiste malgré cela, il pourrait s’agir d’un bug temporaire dans le système. Dans ce cas, je vous suggère de réessayer un peu plus tard ou de me le signaler pour que je vérifie s’il n’y a pas une panne côté serveur ou une mise à jour du site.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté ou si vous avez besoin d’aide pour l’une de ces étapes !