Bonjour ! Je comprends que vous pouvez vous connecter sans souci sur le site Veolia & Moi, mais que le mot de passe est refusé quand vous essayez avec l’application. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

1. Utilisez-vous exactement le même identifiant (email ou numéro de client) sur les deux supports ?
2. Avez-vous récemment changé votre mot de passe sur le site avant de tenter la connexion sur l’app ?
3. Avez-vous essayé de fermer complètement l’application puis de la rouvrir ?
4. L’application Veolia & Moi est-elle bien à jour sur votre appareil Windows 10 ?

En attendant, voici quelques étapes simples à tester pour régler ce souci de mot de passe refusé sur l’application :

1. Vider le cache de l’application : Parfois, des données anciennes bloquent la connexion. Sur Windows 10, allez dans Paramètres > Applications > Veolia & Moi > Options avancées > cliquez sur « Réinitialiser » ou « Vider le cache ».
2. Désinstaller puis réinstaller l’application : Cela permet d’éliminer un bug local.
3. Vérifier la langue et la saisie du clavier : Parfois, un paramètre clavier différent peut affecter la saisie du mot de passe.
4. Réinitialiser votre mot de passe depuis l’app : Même si ça fonctionne sur le site, refaire une réinitialisation dans l’app peut rafraîchir la synchro.

Cela correspond-il à ce que vous avez déjà essayé ? Avez-vous des messages d’erreur précis sur l’application (ex : « mot de passe incorrect », « erreur serveur », etc.) ?

Je reste là pour avancer avec vous en fonction de vos retours !