Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à effectuer de paiements avec vos cartes Pixpay et que l’application vous demande d’acheter une nouvelle carte. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce message apparaît lors d'une tentative de paiement spécifique, ou directement dans l'app Pixpay ? Avez-vous vérifié si vos cartes sont toujours valides (pas expirées) ou si vous avez un message d’erreur précis ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifier la validité des cartes : Allez dans l’application Pixpay, puis dans vos paramètres "Moyens de paiement". Assurez-vous que vos cartes sont toujours valides et pas expirées. Si une carte arrive à échéance, vous pouvez y voir une option pour la mettre à jour ou commander une nouvelle carte4.

2. Vérifier le solde disponible : Assurez-vous que les cartes disposent bien de fonds suffisants pour le paiement.

3. Redémarrer l’app Pixpay et votre iPhone : Parfois, un simple redémarrage peut réinitialiser les connexions.

4. Mise à jour de l'application : Vérifiez que l’app Pixpay est bien à jour dans l’App Store.

Si après ces vérifications, vous obtenez toujours ce message vous demandant d’acheter une nouvelle carte, il peut s’agir d’un blocage lié à la sécurité ou un bug temporaire.

Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le service client Pixpay depuis le chat de l’application ou à l’adresse email [email protected]. Ils pourront vérifier votre compte plus en détail et vous expliquer pourquoi l’achat d’une nouvelle carte est demandé ou proposer une solution.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà fait certaines démarches ou à me préciser le message exact que vous voyez afin que je vous guide plus précisément.

Est-ce que cela vous paraît clair ? Souhaitez-vous que je vous accompagne dans une de ces étapes ?