Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, Sie haben in der WienMobil App ein Ticket gekauft, das Geld wurde abgebucht, aber das Ticket ist nicht bei Ihnen angekommen. Damit ich Ihnen schnell und gezielt helfen kann:

Haben Sie schon in der App unter „Tickets“ oder „Vorrat“ nachgesehen, ob das Ticket dort angezeigt wird? Manchmal sieht man das Ticket dort, auch wenn es nicht sofort per Push oder E-Mail angezeigt wird.

Falls das Ticket nicht sichtbar ist, könnten Sie mir bitte sagen, mit welcher Zahlungsmethode Sie bezahlt haben (z.B. Kreditkarte, PayPal, Bankeinzug)?

Dann schauen wir zusammen die nächsten Schritte an.

Bank Überweisung

Danke für die Information, dass Sie per Banküberweisung bezahlt haben. Bei WienMobil gibt es bei Banküberweisungen manchmal eine Bearbeitungszeit, da die Zahlung manuell geprüft werden muss. Dadurch wird das Ticket erst freigeschaltet, wenn die Zahlung bei uns eingegangen und bestätigt wurde.

Daher meine Fragen an Sie:
1. Wann genau haben Sie die Banküberweisung durchgeführt?
2. Haben Sie von Ihrer Bank eine Zahlungsbestätigung erhalten?
3. Haben Sie in Ihrem WienMobil-Konto unter „Tickets“ schon geprüft, ob das Ticket eventuell dort erscheint?

Hier sind die nächsten Schritte für Sie:
1. Bitte prüfen Sie, ob die Überweisung mindestens 1-2 Werktage zurückliegt. Einige Zahlungen brauchen etwas Zeit, bis sie sichtbar sind.
2. Schauen Sie in Ihrem WienMobil Konto in der App oder im Web unter „Tickets“ oder „Bestellungen“, ob das Ticket dort angezeigt wird.
3. Falls nach 48 Stunden das Ticket noch nicht angezeigt wird, melden Sie sich bitte mit Ihrem Zahlungsbeleg (z.B. Banküberweisungsbestätigung) bei unserem Kundenservice unter [email protected]. Das Team kann dann Ihre Zahlung manuell prüfen und das Ticket freischalten.

Gerne begleite ich Sie bei weiteren Fragen. Sind Sie mit diesen Schritten einverstanden? Möchten Sie, dass wir gemeinsam Ihre Kontoansicht prüfen?