Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez des difficultés à vous connecter à l'application Doctolib, même en essayant de créer un nouveau compte, c'est bien ça ? Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si le message d'erreur apparaît à un moment précis ? Par exemple, lors de la saisie de vos identifiants, après validation, ou bien autre chose ? Cela arrive-t-il sur l'application mobile ou via un navigateur sur votre Windows 10 ?

En attendant, voici quelques vérifications et étapes simples que vous pouvez déjà effectuer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous avez une connexion stable, que ce soit en Wi-Fi ou en câble. Essayez d'ouvrir d'autres sites ou applications pour confirmer que la connexion fonctionne correctement.

2. Mettez à jour l'application Doctolib : Si vous utilisez l'application mobile, allez dans le Microsoft Store (si Windows 10) ou sur votre smartphone si applicable, pour vérifier qu'elle est bien à jour. Parfois, une ancienne version peut poser problème.

3. Effacez le cache et les cookies (si sur navigateur) : Lancez un navigateur différent ou videz le cache/cookies du navigateur que vous utilisez pour éviter les conflits éventuels.

4. Vérifiez si vous avez un blocage lié à l'authentification : Parfois, Doctolib demande une double authentification (un code envoyé par SMS ou e-mail). Assurez-vous bien de recevoir ce code et de le saisir.

5. Essayez un autre navigateur ou appareil : Cela pourra isoler si le problème vient de votre poste Windows 10 ou d’un souci général compte/serveur.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, merci de me dire :
- Le message d'erreur précis que vous voyez, s’il y en a un,
- Si vous avez reçu un code de vérification par SMS,
- Et si vous avez essayé à la fois sur application et sur navigateur.

Je suis là pour vous aider pas à pas !

Pour vous référer à la procédure officielle de connexion : Doctolib Centre d’aide - connexion

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?