Bonjour ! Merci de m'avoir contacté. Pouvez-vous me préciser un peu plus votre problème de connexion à Pronosoft ? Par exemple, est-ce que vous n’arrivez pas à ouvrir l’application du tout, est-ce que vous avez un message d’erreur, ou bien la connexion se coupe seulement une fois l’application ouverte ? Cela m’aidera à mieux cibler la solution.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre application Pronosoft est bien à jour. Une version obsolète peut causer des soucis de connexion.
2. Redémarrez complètement l’application : fermez-la totalement (via le gestionnaire des tâches si besoin) et relancez-la.
3. Vérifiez votre connexion internet sur votre PC Windows. Essayez d’ouvrir d’autres sites ou applications pour confirmer que votre réseau fonctionne bien.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes, et si possible quel message ou symptôme exact vous avez lors de la tentative de connexion. Je vous aiderai ensuite plus en détail !

non j ai bien internet et impossible d ouvrir pronosoft

Merci pour cette précision. Vous avez bien Internet mais l'application Pronosoft ne s’ouvre pas du tout, c’est bien ça ?

Pouvez-vous me dire si la fenêtre de l’application essaie de s’afficher puis se ferme, ou si vous ne voyez absolument rien au lancement ?

En attendant, voici quelques étapes à suivre sur Windows (version 10) pour essayer de régler ce souci :
1. Redémarrage du système : Redémarrez votre ordinateur complètement pour vider la mémoire temporaire.
2. Exécuter en tant qu’administrateur : Faites un clic droit sur l’icône Pronosoft, puis « Exécuter en tant qu’administrateur ». Cela peut aider si un souci de permissions bloque le lancement.
3. Vider le cache local : Parfois, les données corrompues empêchent l'app de démarrer. Vous pouvez tenter de supprimer manuellement les fichiers temporaires liés à Pronosoft. Ceux-ci se trouvent souvent dans :
C:\Users\<VotreNom>\AppData\Local\Pronosoft
Supprimez le contenu de ce dossier (sans toucher aux dossiers parent) et relancez l’application.
4. Vérifier les mises à jour Windows : Assurez-vous que votre système Windows 10 est à jour, parfois des composants système manquants empêchent l’app de fonctionner.
5. Réinstaller l’application : Si rien ne fonctionne, désinstallez complètement Pronosoft puis téléchargez et réinstallez la dernière version depuis le site officiel Pronosoft.

Pouvez-vous essayer déjà ces étapes et me dire si vous observez un changement ? Cela m’aidera à vous proposer la suite selon le résultat.

Si vous avez un message d’erreur ou un comportement particulier, n’hésitez pas à me le décrire.

Je reste à votre disposition !

impossible d acceder a cette page

Merci pour cette précision. Lorsque vous dites "impossible d'accéder à cette page", est-ce que cela signifie que vous essayez d'ouvrir Pronosoft via un navigateur web et vous obtenez ce message, ou est-ce que c’est un message d’erreur dans l’application elle-même ?

Pour clarifier et mieux vous aider, pouvez-vous me dire :
- Essayez-vous de lancer Pronosoft via un navigateur ou directement via une application installée sur Windows ?
- Si c’est via un navigateur, quel est l’adresse exacte que vous essayez d’ouvrir ?
- Avez-vous un message d’erreur complet ou juste "Impossible d’accéder à cette page" ?

En attendant, voici quelques conseils généraux si vous rencontrez ce problème dans un navigateur sous Windows 10 :
1. Vérification connexion internet : Vous avez dit que la connexion fonctionne, mais testez quand même avec un autre site web pour confirmer.
2. Effacer le cache et les cookies du navigateur : Parfois, des données corrompues bloquent le chargement de certaines pages.
3. Changer de navigateur : Testez d’ouvrir Pronosoft avec un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox) si c’est possible.
4. Vérifier les paramètres du proxy ou du pare-feu Windows : Ils peuvent bloquer l’accès à certains sites.
5. Désactiver temporairement l’antivirus ou le pare-feu : Pour voir si ce n’est pas un blocage sécurité qui empêche l’accès.

Si ces étapes n’aident pas, faites-moi savoir les précisions demandées, et on ira plus loin ensemble. N’hésitez pas à me transmettre le maximum d’informations, nous allons trouver une solution !

oui via un navigateur

Merci pour ces précisions. Vous utilisez Pronosoft via un navigateur web sous Windows 10 et vous ne pouvez pas accéder à la page, c’est bien ça ?

Je viens de voir qu’il y a actuellement une attaque informatique en cours qui impacte Pronosoft et rend ses services indisponibles, y compris via navigateur10. Cela explique pourquoi vous ne pouvez pas ouvrir la page.

Voici ce que je vous conseille :
1. Patientez un peu, le temps que Pronosoft rétablisse ses services.
2. En attendant, vous pouvez vérifier les réseaux sociaux ou le site officiel pour toute communication officielle de leur part.
3. Si vous voulez, je peux vous aider à surveiller l’état du service pour vous prévenir dès que le problème est résolu.
4. Si vous avez besoin de fonctions spécifiques de Pronosoft en local (application sous Windows), je peux aussi vous guider pour l’installation et l’utilisation hors navigateur, si cela vous intéresse.

Voulez-vous que je vous explique comment accéder à Pronosoft via l’application Windows en attendant ? Ou préférez-vous que je vous informe lorsque les services web seront rétablis ?

Je reste à votre disposition pour toute question !
Êtes-vous satisfait de cette explication ?