Bonjour ! Je comprends que l’application Geny Courses ne vous permet pas d’ouvrir le journal, c’est bien ça ? Pourriez-vous me dire si le problème concerne toute l’application ou uniquement l’accès à la section "journal" ? Aussi, est-ce que vous voyez un message d’erreur particulier quand vous essayez d’ouvrir le journal ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble pour résoudre ce souci :

1. Redémarrez votre appareil Android : Cela peut rafraîchir les processus et régler quelques blocages temporaires.

2. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles). Parfois, une connexion instable empêche le chargement des contenus.

3. Fermez puis rouvrez l’application Geny Courses : Parfois, l’application peut planter sans raison apparente. Pour cela, ouvrez le menu des applications sur votre Android, forcez l’arrêt de l’appli, puis relancez-la.

4. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Geny Courses.
- Tapez sur "Stockage" puis "Vider le cache".
- Puis relancez l’application pour voir si le journal s’ouvre.

5. Mettez à jour l’application : Assurez-vous que vous avez la dernière version de Geny Courses depuis le Play Store. Une version obsolète peut causer des bugs.

Si après cela le journal ne s’ouvre toujours pas, faites-moi savoir ce que vous avez essayé exactement et si vous avez un message d’erreur ou comportement précis, on regardera plus en détail, par exemple des paramètres avancés ou vérifier un éventuel bug sur votre version Android 10.

Dites-moi ce que ça donne ! Êtes-vous satisfait de ces premières suggestions ?

J'avais tout fait sauf le cache, je l'ai vidé et aucun changement, je suis bien reconnu par le site, c'est vraiment quand je vais sur ouverture du journal

Merci pour ces précisions. Vous avez déjà vidé le cache, vous êtes bien connecté et reconnu sur le site, mais le journal ne s'ouvre toujours pas, c’est bien cela ? Nous allons essayer d’avancer un peu plus.

Voici quelques étapes complémentaires à tester :

1. Vider les données de l’application (attention, cela peut déconnecter votre compte, donc assurez-vous de vos identifiants avant) :
- Allez dans Paramètres > Applications > Geny Courses > Stockage
- Tapez sur Effacer les données ou Vider le stockage
- Puis ouvrez à nouveau l’application, reconnectez-vous, et essayez d’accéder au journal.

2. Tester une autre connexion Internet (Wi-Fi vs données mobiles) au cas où une restriction réseau bloque le chargement.

3. Vérifier que l’application a l’autorisation d’accéder au stockage sur votre Android (même si ce n’est pas toujours obligatoire) :
- Allez dans Paramètres > Applications > Geny Courses > Autorisations
- Activez l’accès au stockage si ce n’est pas déjà fait.

4. Mettre à jour le navigateur WebKit ou l’application si vous accédez au journal via un navigateur embarqué. Parfois, la version du WebKit intégrée peut poser problème avec certains contenus. Une mise à jour système Android peut aussi aider.

Si cela ne fonctionne toujours pas, malheureusement, il pourrait s’agir d’un bug lié à votre modèle ou à la version Android 10. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter directement le support technique Geny Courses via leur formulaire ou leur numéro dédié, en leur précisant bien les démarches déjà réalisées.

Voulez-vous que je vous guide pour effacer les données précisément, ou préférez-vous essayer d’abord les autres pistes ? Dites-moi !

Êtes-vous satisfait de ce complément d’aide ?