Bonjour ! Je vois que vous avez des difficultés à vous connecter à l’application SHEIN sur votre appareil Android. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous recevez un message d’erreur particulier quand vous tentez de vous connecter ? Par exemple, un message comme « service indisponible », « mot de passe incorrect » ou autre ?

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour essayer de résoudre ce problème de connexion :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’être bien connecté à internet, que ce soit en Wi-Fi ou en données mobiles.
2. Redémarrez votre appareil : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les petits bugs.
3. Mettez à jour l’application SHEIN : Ouvrez le Google Play Store, recherchez SHEIN et voyez si une mise à jour est disponible, puis installez-la.
4. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone
- Puis dans Applications > SHEIN
- Tapez sur Stockage > Effacer le cache
5. Retentez la connexion en entrant soigneusement vos identifiants.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que votre compte soit temporairement bloqué ou qu’il y ait un souci côté serveur SHEIN. Dans ce cas, je vous recommande aussi de vérifier vos e-mails (y compris dans le dossier spam) au cas où vous auriez reçu une notification de blocage ou demande de vérification.

N’hésitez pas à me dire sur quel étape vous bloquez ou si vous avez un message précis. Je suis là pour vous guider !

Êtes-vous prêt(e) à essayer ces étapes ?

Bur Chantal

Bonjour Chantal ! Je vois votre message, mais je ne suis pas sûre de comprendre exactement le problème que vous rencontrez avec l’application SHEIN. Pouvez-vous m’en dire un peu plus ? Par exemple, est-ce que vous avez un souci pour vous connecter, pour passer une commande, ou autre chose ?

Je suis là pour vous aider pas à pas. N’hésitez pas à me donner un peu plus de détails !

Ça me marque essayez plus tard

Bonjour Chantal, merci pour ces précisions. Le message « essayez plus tard » sur l’application SHEIN indique souvent un problème temporaire, qui peut venir soit d’un souci de connexion entre votre appareil et les serveurs SHEIN, soit d’une panne ou maintenance côté SHEIN même.

Voici ce que vous pouvez faire, étape par étape, sur votre appareil Android version 10 :

1. Vérifiez votre connexion internet : Essayez de basculer entre Wi-Fi et données mobiles pour voir si le problème persiste. Parfois, un réseau instable peut causer ce genre de message.

2. Mettez à jour l’application SHEIN : Allez sur le Google Play Store et assurez-vous que vous avez la dernière version de SHEIN. Une version obsolète peut parfois provoquer des erreurs.

3. Effacez le cache et les données :
- Allez dans « Paramètres » > « Applications » > « SHEIN »
- Tapez sur « Stockage » puis sur « Vider le cache » et « Effacer les données »
- Cela réinitialise l’application sans supprimer votre compte.

4. Redémarrez votre téléphone puis réessayez la connexion ou l’achat.

5. Essayez de vous connecter sur un autre appareil ou via le site web SHEIN (https://fr.shein.com) pour voir si le problème vient de l'appareil.

6. Patientez un moment : Si le souci vient des serveurs de SHEIN, il peut s’agir d’une maintenance ou d’une panne temporaire signalée par d’autres utilisateurs également.

Si le message « essayez plus tard » apparaît toujours au moment de l’achat, il est possible que ce soit un problème côté SHEIN ou lié au paiement. Vérifiez aussi la validité et les limites de votre carte bancaire.

Pour suivre les pannes et retours d’autres utilisateurs, vous pouvez consulter des forums comme TotalBug qui répertorient les problèmes signalés sur SHEIN1 2.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous aide à vérifier vos informations de paiement ou si vous préférez que je vous guide vers le service client de SHEIN.

Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes et me dire si le problème persiste ?

J'ai remis à jour j'ai bien internet mais toujours rien

Bonjour Chantal, merci pour votre retour. Étant donné que vous avez déjà mis à jour l’application, que vous avez une bonne connexion internet et que vous voyez toujours le message « essayez plus tard », cela laisse penser à un problème plus spécifique.

Voici quelques suggestions avancées à tester :

1. Désinstallez puis réinstallez l’application SHEIN :
- Parfois, une simple mise à jour ne suffit pas à corriger certains bugs. Désinstaller complètement l’application puis la réinstaller à partir du Google Play Store vous donnera une version bien propre.

2. Vérifiez la compatibilité :
- Votre appareil Android 10 est généralement compatible avec SHEIN, mais il peut arriver qu’une mise à jour récente ne l’optimise pas totalement pour certaines configurations.
- Si possible, essayez de vous connecter à partir d’un autre téléphone ou tablettte, ou via le site web https://fr.shein.com pour voir si le problème persiste ailleurs.

3. Connexion compte et sécurité :
- Parfois, SHEIN limite temporairement les connexions pour des raisons de sécurité (trop de tentatives échouées, vérification nécessaire).
- Vérifiez vos emails (y compris spam) pour un éventuel message de SHEIN demandant une vérification, un code de confirmation, ou une suspension temporaire.

4. Essayer depuis un autre réseau :
- Même si votre connexion semble bonne, certains réseaux (Wi-Fi d’entreprises ou publiques) bloquent certains services. Essayez en données mobiles si vous étiez sur Wi-Fi, ou inversement.

5. Vérifiez les pannes globales :
- Plusieurs utilisateurs rencontrent-ils le même souci ? Vous pouvez vérifier cela sur des sites comme TotalBug où sont reportés les problèmes en temps réel1 2.

Si après cela le problème persiste, il serait judicieux de contacter directement le support SHEIN via leur formulaire de contact ou par email à [email protected] pour faire vérifier votre compte et les serveurs.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pour désinstaller et réinstaller l’application ? Ou si vous préférez que je vous aide à préparer un message pour leur support.

Êtes-vous satisfaite de ces propositions ?