Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser un peu plus la situation ? Par exemple, est-ce que vous ne parvenez pas du tout à ouvrir l’application EDF & Moi, ou bien est-ce un problème pour vous connecter à votre compte (identifiants, mot de passe) ? Avez-vous un message d’erreur spécifique qui s’affiche ?

Cela m’aidera à vous guider de manière plus précise. En attendant, je vous propose quelques étapes simples à essayer sur votre appareil Android (version 10) :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que vous êtes bien connecté en WiFi ou en 4G/5G avec un signal stable.
2. Redémarrez l’application EDF & Moi : Fermez-la complètement (depuis le menu multitâche) puis rouvrez-la.
3. Mettez à jour l’application : Allez sur le Google Play Store et vérifiez si une mise à jour est disponible pour EDF & Moi. Une version obsolète peut poser problème.
4. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > EDF & Moi > Stockage > Vider le cache.
5. Redémarrez votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage règle les petits soucis.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-moi lesquelles, et je continuerai avec des solutions plus avancées.

Est-ce que vous voyez une erreur spécifique ou l’application reste simplement bloquée ?

Je suis là pour vous aider !

L'application ne s,'ouvre pas

Merci pour cette précision ! Si l'application EDF & Moi ne s'ouvre pas du tout sur votre appareil Android 10 avec WebKit, on va procéder étape par étape pour résoudre ça.

Voici ce que je vous propose :

1. Désinstallation complète de l’application
- Maintenez appuyé sur l’icône de l’appli EDF & Moi, puis choisissez "Désinstaller".
- Assurez-vous qu’elle soit bien supprimée, pas juste déplacée ou désactivée.

2. Redémarrage de votre téléphone
- Éteignez votre appareil complètement puis rallumez-le.

3. Réinstallation depuis le Google Play Store
- Ouvrez le Play Store, cherchez "EDF & Moi" et installez la dernière version.

4. Vérification des mises à jour système
- Allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du système. Vérifiez si une mise à jour Android est disponible, cela peut améliorer la compatibilité des applications.

5. Espace de stockage et mémoire
- Assurez-vous que votre téléphone dispose d’au moins 100 Mo d’espace libre, et que la RAM n’est pas saturée par d’autres applications ouvertes.

6. Tester l'application en ligne via navigateur
- En attendant, vous pouvez accéder à votre espace client sur le site EDF https://particulier.edf.fr pour gérer votre compte3 5.

Si après ces étapes l’application refuse toujours de s’ouvrir, cela pourrait être dû à un problème de compatibilité ou une maintenance temporaire. Vous pouvez aussi vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent un souci similaire sur des forums ou suivis des pannes en ligne4.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour réaliser ces étapes ou si vous constatez un message d’erreur.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne dans l’une de ces étapes ?

Elle fonctionne correctement sur ma tablette

Merci pour cette précision, c’est très utile de savoir que l’application fonctionne bien sur votre tablette. Cela confirme que votre compte et les services EDF & Moi sont en ordre et que le souci vient plus probablement de la configuration ou de l’état de votre téléphone Android 10.

Voici quelques pistes spécifiques à explorer pour débloquer l’application sur votre téléphone :

1. Comparaison des versions : Vérifiez que l’application EDF & Moi sur votre téléphone est bien à jour et correspond à la version installée sur la tablette. Une différence pourrait expliquer le problème.

2. Capacités de l’appareil : Votre tablette et votre téléphone n'ont pas nécessairement les mêmes capacités système ni paramètres. L’application pourrait rencontrer un bug spécifique à votre téléphone.

3. Paramètres d’autorisation : Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Applications > EDF & Moi > Permissions et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (stockage, réseau, etc.) sont bien activées.

4. Conflit avec une autre application : Certaines applications peuvent interférer avec EDF & Moi. Si possible, essayez de démarrer votre téléphone en mode « sans échec » (mode sécurisé) et ouvrez l’application pour voir si cela fonctionne mieux.

5. Profil utilisateur / données corrompues : Essayez de vider les données de l’application (Paramètres > Applications > EDF & Moi > Stockage > Vider les données) après avoir sauvegardé vos informations de connexion, puis reconnectez-vous.

6. Réinitialisation réseau : Parfois, une réinitialisation des paramètres réseau aide (Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, mobile & Bluetooth).

Si malgré tout cela vous voyez toujours que l’application ne s’ouvre pas sur votre téléphone, je vous conseillerais d’utiliser temporairement votre tablette ou le site web EDF en attendant une réparation plus poussée.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour faire ensemble l’une de ces étapes ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?

Cela vous convient-il ?

Comment mettre à jour l'application EDF & MOI sur ma tablette?

Bonjour ! Je vais vous expliquer comment mettre à jour l’application EDF & MOI sur votre tablette Android ou iOS, c’est assez simple.

### Pour une tablette Android (comme la vôtre) :
1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre tablette.
2. En haut à droite, touchez l’icône de votre profil.
3. Sélectionnez Gérer les applications et l’appareil.
4. Sous l’onglet Mises à jour disponibles, cherchez EDF & MOI.
5. Si elle apparaît, appuyez sur Mettre à jour. Sinon, cela signifie que vous avez déjà la dernière version.
6. Une fois la mise à jour terminée, essayez de relancer l’application.

### Pour une tablette iOS (iPad) :
1. Ouvrez l’App Store.
2. Touchez votre icône de profil en haut à droite.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section des mises à jour disponibles.
4. Trouvez EDF & MOI et touchez Mettre à jour si c’est proposé.

Vous pouvez aussi télécharger ou mettre à jour l’application directement via ces liens officiels :
- Google Play Store Android : EDF & MOI
- App Store iOS : EDF & MOI

Si vous souhaitez que je vous accompagne dans cette manipulation, dites-le-moi ! Êtes-vous satisfait de cette réponse ?