Bonjour ! Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas exactement avec l’application CANAL+ ? Par exemple, l’application ne se lance pas du tout, vous avez un écran noir, un message d’erreur, ou autre chose ?

En attendant, voici quelques conseils fréquents qui peuvent aider à résoudre des problèmes d’accès sur un smartphone Samsung sous Android 10 :

1. Redémarrer votre téléphone : un classique mais souvent efficace.
2. Vérifier la connexion internet : assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi ou 4G/5G.
3. Mettre à jour l’application CANAL+ dans le Google Play Store si une mise à jour est disponible.
4. Vider le cache de l’application : allez dans Paramètres > Applications > CANAL+ > Stockage > Vider le cache.
5. Forcer la qualité vidéo en 720p si vous rencontrez des gels ou un écran noir, car certains téléphones Android ne gèrent pas bien la HD en raison du DRM Widevine.
Pour cela, ouvrez l’application > allez dans la rubrique « En plus » > puis dans « Réglages » > appuyez plusieurs fois sur la version de l’appli pour faire apparaître les options cachées > et choisissez 720p.

Si vous avez déjà essayé certains de ces points, dites-le moi et je vous guiderai vers d’autres solutions adaptées.
Est-ce que vous pouvez me décrire plus précisément ce que vous voyez ou ce qui se passe quand vous essayez d’accéder à l’appli ?

Le code

Merci pour votre précision sur le "code". Est-ce que vous parlez du code de connexion ou d’activation que l’application CANAL+ vous demande lors de la connexion ?

Souvent, pour se connecter sur l’application CANAL+ (par exemple sur un téléviseur, une console, ou parfois même une appli mobile), un code à 8 chiffres s’affiche à l’écran. Pour valider ce code :

1. Sur votre téléphone Samsung, ouvrez un navigateur et allez sur https://connect.canalplus.com
2. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe CANAL+.

3. Saisissez le code d’activation affiché sur votre écran dans l’appli ou le téléviseur.

4. Validez et vous devriez alors être connecté sur l’appareil.

Si vous rencontrez ce code d’activation 2023 sur l’application Android CANAL+, c’est exactement ce processus à suivre.

Pouvez-vous me confirmer si c’est bien ce code que vous avez, et si vous avez déjà essayé cette méthode ? Si vous êtes bloqué à une étape précise, dites-moi laquelle, et je vous guiderai pas à pas.

Je reste à votre disposition !