Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment la connexion pose problème ? Par exemple, est-ce juste après avoir ouvert l’application EDF & MOI, ou au moment de saisir vos identifiants ? Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche ?

En attendant, je vais vous guider avec quelques vérifications simples à faire après installation :

1. Vérifiez que votre connexion internet est bien active et stable sur votre PC Windows 10.
2. Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants (adresse e-mail et mot de passe). En cas de doute, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe via le site EDF.
3. Parfois, l’application peut être momentanément en maintenance côté serveur EDF. Dans ce cas, il suffit de réessayer un peu plus tard.
4. Si le problème persiste au-delà de 24h, il serait utile de désinstaller complètement l’application, redémarrer votre ordinateur, puis la réinstaller depuis une source officielle.
5. Vérifiez que votre version de Windows 10 est bien à jour, car des problèmes de compatibilité peuvent parfois bloquer le démarrage d’applications.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Cela m’aidera à vous orienter vers une solution plus adaptée.
Je reste là pour vous accompagner pas à pas !

demande incorrecte serveur

Merci pour cette précision "demande incorrecte serveur". Cela indique que l’application EDF & MOI reçoit une requête que le serveur ne peut pas traiter correctement. Pour clarifier, est-ce que vous voyez un message comme "Demande incorrecte" ou "400 Bad Request" ? Et cela survient-il dès que vous essayez de vous connecter ou à un autre moment ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce type de problème lié à des erreurs serveur côté application :

1. Redémarrer l’application : Fermez complètement EDF & MOI (passez par le gestionnaire de tâches si besoin), puis relancez-la.
2. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable, car une interruption peut causer ce genre de problème.
3. Mettre à jour l’application : Assurez-vous que votre application est bien la dernière version disponible. Une version obsolète peut rencontrer des erreurs serveur.
4. Effacer le cache de l'application : Sous Windows, cela peut nécessiter la suppression des données temporaires liées à l’application. Si vous ne savez pas comment faire, je peux vous guider pas à pas.
5. Réinstaller l’application : Désinstallez complètement EDF & MOI, redémarrez votre ordinateur, puis réinstallez l’application depuis le site officiel EDF.
6. Patientez un moment et réessayez : Parfois, les serveurs EDF peuvent être en maintenance ou rencontrer un pic de trafic causant ce type d’erreur temporaire.

Si après ces étapes le problème persiste, cela peut être lié à un bug côté serveur EDF. Je vous recommanderai alors de contacter le support EDF directement par email à [email protected] pour qu’ils vérifient votre compte et l’état du serveur.

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes dans ces étapes, et si vous souhaitez que je vous accompagne pour certaines opérations comme vider le cache ou réinstaller l’application. Je suis là pour vous aider.

Est-ce que ce plan vous convient ? Avez-vous ce message « demande incorrecte » dès le démarrage ?