Bonjour ! Je comprends que votre eSIM est activée à Hong Kong mais que vous ne captez pas de réseau actif. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines manipulations, comme redémarrer votre Mac, activer/désactiver le mode avion ou vérifier les réglages réseau ? Aussi, est-ce que votre eSIM est bien configurée pour utiliser les données mobiles et le roaming selon ce que vous voyez dans les préférences Réseau ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour vérifier et résoudre ce problème sur votre Mac OS X 10.15 :

1. Vérifier que l’eSIM est activée et reconnue :
Allez dans Préférences Système > Réseau, puis regardez si votre profil eSIM apparaît bien et est connecté.

2. Activer les données cellulaires et le roaming :
Assurez-vous que dans les paramètres réseau cellulaires, les données mobiles sont activées et que l’option roaming (itinérance) est cochée, car à l’étranger cela peut souvent être la cause.

3. Redémarrer votre Mac :
Parfois, un simple redémarrage aide à rafraîchir la connexion réseau.

4. Vérifier la couverture réseau locale :
Certains opérateurs locaux peuvent avoir des restrictions ou pas de couverture dans certaines zones de Hong Kong. Votre eSIM Holafly utilise Hutchison/HKT Limited comme opérateur partenaire, qui est normalement bien couvert à Hong Kong, mais cela vaut la peine de vérifier.

5. Réinitialiser les réglages réseau :
Si possible sur Mac, réinitialisez les configurations cellulaires ou supprimez l’eSIM puis réinstallez-la via le QR code que vous avez reçu.

Si après cela vous n’avez toujours pas de réseau actif, il est possible que :

- Votre forfait data ne soit pas encore activé ou ait expiré (vérifiez votre solde/durée).
- Il y ait un souci momentané sur le réseau de l’opérateur local.
- Votre appareil ait besoin d’une mise à jour logicielle (macOS ou celle du modem).

Si vous voulez, je peux vous guider pas à pas pour chaque contrôle. Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et si vous voyez un message d’erreur précis sur votre Mac au moment où vous essayez d’accéder au réseau.

Pour référence, Holafly conseille de vérifier l’activation et d’activer/désactiver le mode avion, puis de s’assurer qu’on a bien la couverture de réseau demandée sur leur page de dépannage eSIM1 .

Êtes-vous prêt à tester ces étapes ensemble ?