Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec l’image qui apparaît « en travers » lorsque vous regardez les émissions en replay sur l’application TF1+ depuis votre ordinateur sous Windows 10 avec WebKit. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

- Cela se produit-il avec toutes les émissions en replay ou seulement certaines ?
- Avez-vous essayé de regarder sur un autre navigateur ou sur un autre appareil pour voir si le problème persiste ?
- L’image est-elle déformée, pivotée, ou un effet d’angle étrange apparaît ?
- Avez-vous déjà tenté de vider le cache et les cookies de votre navigateur ?

En attendant, voici quelques étapes simples à tester :

1. Vider le cache et les cookies du navigateur WebKit : Souvent, cela résout les problèmes d’affichage.
2. Mettre à jour votre navigateur : Assurez-vous que votre navigateur WebKit est bien à jour, car une version obsolète peut causer des soucis vidéo.
3. Tester le replay sur un navigateur différent (Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox) pour vérifier si le problème est lié au navigateur.
4. Vérifier les paramètres d’affichage de votre PC : Allez dans les paramètres d’affichage Windows et vérifiez si l’orientation de l’écran est bien réglée sur « Paysage » (et non « Portrait » ou autre).
5. Redémarrer l’ordinateur et relancer l’application TF1+.

Si après cela le problème persiste, merci de me le dire, je pourrai vous guider vers des solutions plus pointues ou voir si un bug plus large est signalé.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ? Je reste à votre disposition !

LE PROBLEME EST SUR MON TELEVISEUR AVEC LE DECODEUR

Merci pour cette précision, c’est beaucoup plus clair maintenant. Vous rencontrez un problème d’image en travers sur l’application TF1+ lorsque vous utilisez votre téléviseur via un décodeur.

Pour mieux cibler, pourriez-vous me dire :
- Quel est le modèle de votre décodeur et de votre téléviseur ?
- Avez-vous essayé de redémarrer le décodeur et la TV ?
- Le problème se produit-il uniquement sur TF1+ ou aussi sur d’autres applications/replays ?

En attendant, voici quelques pistes que vous pouvez tenter :

1. Redémarrer l’ensemble décodeur + télévision : Coupez les deux appareils du courant, patientez 1 minute puis rebranchez-les. Cela règle souvent des problèmes d’affichage temporaires.
2. Vérifier les paramètres d’image du téléviseur : Sur votre TV, dans le menu « Image » ou « Affichage », regardez si l’orientation ou la rotation d’image est activée ou modifiée. Remettez sur « standard » ou « automatique ».
3. Vérifier l’orientation des sorties vidéo du décodeur : Certains décodeurs ont une option dans leur menu de réglage vidéo concernant la rotation ou le format d’image. Cela peut se modifier par mégarde.
4. Mettre à jour le décodeur : Si une mise à jour logicielle est disponible, il est conseillé de la faire. Souvent, les fournisseurs corrigent ce genre de bugs sur la plateforme.
5. Tester un autre câble HDMI : Parfois un câble défectueux peut causer des anomalies d’affichage. Si possible, échangez le câble.
6. Tester une autre prise HDMI sur la TV : Peut-être que la prise HDMI utilisée pose problème.

A noter que depuis récemment, certains décodeurs (notamment chez Orange) ont rencontré des perturbations avec TF1+, et les équipes techniques travaillent à corriger ça1 5.

Faites-moi un retour sur ces étapes et vos réponses aux questions pour que je puisse vous aider à régler ce problème rapidement.
Êtes-vous prêt à essayer ?

Existe-t-il une mise à jour du décodeur pour TF1+ ?

Merci pour votre question concernant la mise à jour du décodeur pour l’application TF1+.

En général, les mises à jour liées à TF1+ sur décodeur TV ne se font pas directement via une application à part, mais plutôt via une mise à jour globale du firmware (logiciel interne) de votre décodeur fourni par votre opérateur internet ou câble. Voici ce que je vous conseille :

1. Vérifiez si votre décodeur est bien à jour :
- Allez dans les paramètres ou le menu "Informations" ou "Système" de votre décodeur.
- Cherchez l’option de mise à jour logicielle et lancez la mise à jour si elle est disponible. Le décodeur se connectera alors aux serveurs de votre fournisseur pour télécharger les dernières versions.

2. Redémarrez votre décodeur après la mise à jour pour que les changements prennent effet.

3. Contactez votre fournisseur d’accès internet (SFR, Orange, Bouygues, Free, etc.) si vous ne trouvez pas comment faire ou si aucune mise à jour n’est proposée alors que le problème persiste. Ils peuvent vous confirmer si une mise à jour corrective est en cours de déploiement pour TF1+.

En complément, si votre télévision est connectée (Smart TV), il se peut que vous ayez aussi une application TF1+ à mettre à jour directement sur la TV. Mais pour le décodeur, tout passe via les mises à jour opérateur.

Vous pouvez retrouver plus d’informations officielles sur la gestion de TF1+ via les box opérateurs ici :
TF1+ via votre BOX Opérateur

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier et lancer cette mise à jour sur votre décodeur ?
Êtes-vous satisfait de cette réponse ?