Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre identité afin de commander une carte internationale Wise. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire à quel moment précis le problème survient ? Par exemple, est-ce lors de la prise de photo de votre document, de son téléchargement, ou un message d'erreur spécifique apparaît-il ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez vérifier :

1. Assurez-vous que les documents que vous soumettez sont bien acceptés par Wise : un passeport (page avec photo uniquement), une carte nationale d'identité (hors certaines exceptions), ou un permis de conduire.
2. Les photos ou scans de vos documents doivent être nets, lisibles, et ne pas être modifiés.
3. Essayez de faire cette vérification dans un environnement bien éclairé avec la caméra de votre Mac, en évitant les reflets ou flous.
4. Vérifiez aussi que votre connexion internet est stable pendant la procédure.

Si vous avez déjà fait tout cela et l’erreur persiste, il peut s’agir d’un problème technique ou de vérification supplémentaire demandée par Wise. Dans ce cas, il est parfois nécessaire d’envoyer manuellement un selfie avec votre pièce d’identité à leur support.

Je vous invite aussi à consulter ce guide officiel qui détaille la procédure de vérification, ainsi que les documents acceptés : Guide de vérification Wise

Dites-moi où vous en êtes, et si un message précis apparaît, cela m’aidera à vous guider plus finement.

AU moment de prendre le selfie la camera ne s'ouvre pas

Merci pour la précision concernant la caméra qui ne s’ouvre pas au moment du selfie. Cela m’aide beaucoup à cibler le problème.

Voici quelques étapes adaptées à votre Mac OS X 10.13 pour résoudre ce souci :

1. Vérifiez les permissions de la caméra dans les préférences système :
- Allez dans le menu Apple > Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité.
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur "Appareil photo".
- Vérifiez que le navigateur que vous utilisez (Safari, Chrome, Firefox, etc.) ou l’application Wise (si en app dédiée) est bien cochée pour avoir accès à la caméra.

2. Redémarrez votre Mac pour réinitialiser les permissions système liées à la caméra.

3. Essayez un autre navigateur web si vous passez par le site Wise, comme Google Chrome ou Firefox, au cas où celui que vous utilisez a un problème à gérer l’ouverture de la caméra.

4. Vérifiez qu’aucune autre application ne bloque la caméra : parfois, Skype, Zoom ou d’autres apps vidéo peuvent garder la caméra active ou verrouillée, empêchant l’accès à une autre application.

5. Mettez à jour votre navigateur à la version la plus récente qui supporte bien votre OS, ou vérifiez les mises à jour système disponibles pour OS X 10.13.

6. Réinitialisation du SMC (System Management Controller) : sur certains Mac, cela peut résoudre des problèmes matériels, y compris la caméra.
Pour Mac non-T2 avec batterie non amovible :
- Éteignez le Mac.
- Branchez l’alimentation.
- Appuyez sur Maj + Contrôle + Option (à gauche) et sur le bouton d’alimentation en même temps pendant 10 secondes, puis relâchez.
- Rallumez le Mac.

Si malgré tout cela la caméra refuse toujours de s’ouvrir sur Wise, il pourrait y avoir un souci spécifique à l’application ou au site Wise. Dans ce cas, il est utile de tester la caméra avec une autre application (comme Photo Booth) pour confirmer qu’elle fonctionne bien matériellement sur votre Mac.

Si la caméra fonctionne bien ailleurs mais pas sur Wise, cela pourrait être un bug temporaire côté Wise auquel cas je pourrais vous conseiller de contacter leur support directement via [email protected] ou leur chat en ligne.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? La caméra fonctionne-t-elle dans d’autres applications sur votre Mac ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.